ESCUCHAR“Uno de los sectores que deben mejorar sus condiciones laborales son los call centers. Desde el trauma acústico de los trabajadores, algo que está demostrado, como la carga que significa la recepción del reclamo constante y la violencia que éstos conllevan”, enfatizó Gabriel Acevedo, director de la Diplomatura en Salud Laboral.
“En cuanto a salud laboral en call centers, son claves los tiempos de descanso entre turno y turno, tener turnos más cortos de trabajo, jornadas de cuatro horas con descanso (y no de seis). Además, utilizar aparatos que protejan de la mejor forma posible el trauma acústico, aunque no es tanto éste como el estrés que supone la cantidad de respuestas que tienen que dar en determinado tiempo; es una actividad repetitiva donde hay pocas posibilidades de rotar”, sugirió.
Para el especialista, las empresas en general deberían contar con un comité de salud laboral integrado -al menos- por uno o dos profesionales, un plan y un presupuesto para poder actuar.
