ESCUCHAR
Las empresas deben conocer detalladamente todo los que sucede en torno a su organización. Saber que piensan sus clientes, proveedores, miembros, su comunidad de referencia, en definitiva, todos los actores involucrados en su vida asociativa. En otras palabras, requiere de constante información sobre su negocio.
En este camino podemos identificar dos tipos de información:
1) Contextual externa: es aquella referida a elementos del entorno que tienen especial afección sobre la naturaleza del negocio o que, tangencialmente, pueden afectarlo. Entran en esta categoría elementos como los estudios de mercado, evolución, niveles competitivos, indicadores financieros, ambientales, sociales, tendencias de la opinión pública, etc.
2) Contextual interna: se trata de toda información que engloban aquellos elementos relacionados a los procesos productivos de las organizaciones y al actuar de su capital humano. Se encuentran aquí elementos tales como: indicadores de producción, sistemas de calidad y trabajo, comunicación interna, retroalimentación, clima laboral, etc.
Una vez detectado cada flujo de información, es el momento de comenzar a jerarquizarlos, ponderar cada uno de ellos y analizar la posibilidad de acceso a la misma. Es posible que un estudio de costo/beneficio nos permita advertir que el acceso a un determinado grupo de información, puede resultar económicamente inviable. Ello debido a que la variable competitiva que aporta dicha información, puede no resultar suficiente para cubrir los costos que demandó su obtención.
Hoy vivimos en la sociedad del conocimiento. El elemento diferenciador en cualquier organización o mercado se produce, ya no por los factores de la producción o el capital, en los recursos humanos y el talento que vive dentro de cada una de las organizaciones. En este sentido, las empresas deben aprender a valorar mejor a sus miembros y aprovechar toda la información y el valor intrínseco que cada uno de ellos posee. Las personas y la información son los recursos determinantes en las relaciones del siglo veintiuno.
