ESCUCHARLa pandemia no frena a todos. Algunas empresas logran diseñar novedosos sistemas de comercialización que permiten romper las barreras con los clientes. El caso de una firma de revestimientos y pisos
La pandemia aceleró los planes de desarrollo de marketing de muchas empresas y las que logran levantar cabeza en plena crisis del modelo tradicional de ventas son precisamente las que logran innovación y arriesgan nuevas formas de contacto con los clientes. “Desde Patagonia Flooring iniciamos nuevas estrategias comerciales que nos permiten ahora mantener la relación con nuestros clientes”, señaló esta tradicional firma proveedora de revestimientos y pisos con instalación incluida, en el área de nuevos materiales de construcción.
“Te llevamos el showroom a tu casa”, dice la firma. Patagonia Flooring In Situ es el nuevo sistema que ofrece la compañía para que los clientes “sigan disfrutando del mejor lifestyle desde la comodidad de su hogar”.
La cuarentena inhibe el desplazamiento de clientes. Pero no frena a las empresas cuando tienen decidido buscarlos. Con “In situ”, ahora Patagonia Flooring va a la casa de los clientes con un exhibidor portátil técnico con todas las muestras clasificadas de sus revestimientos y pisos de madera.
¿Cómo lo hace? Sin cargo alguno, desde la página web oficial de la firma o llamando por teléfono o simplemente con el envío de un mensaje por whatsapp, la firma promete que en 24 horas un asesor estará presente en la casa del cliente. También está habilitada la casilla del correo electrónico, para quienes prefieren esa vía.
Una vez en la casa u oficina del interesado, el asesor “brinda las múltiples opciones para pisos y revestimientos de pared que Patagonia Flooring ofrece”, incluyendo la línea de productos Bona para el cuidado, embellecimiento, limpieza, y desinfección de pisos. El asesor también cuenta con una app on line propia de la firma “que permite diseñar distintos ambientes como una cocina, baños, livings, dormitorios y observar la aplicación de los pisos”, asegura la firma, que dice preservar la salud de sus clientes con todas las medidas de prevención exigidas en la actual circunstancia.
“Estamos ante una tormenta perfecta en la economía. La crisis económica generada por el coronavirus nos obliga a cambiar la relación con los clientes. Estamos capacitando a todos nuestros equipos comerciales en cada uno de nuestros locales para seguir brindando el servicio de Patagonia Flooring”, afirmó Daniel Saramaga, CEO de la empresa.
“Vamos a ir a buscar a los clientes con nuevas estrategias comerciales. No es tiempo de quedarse encerrados en los locales, los clientes van a cambiar su relación con los consumos. En Patagonia Flooring lo sabemos y desde hace varias semanas estamos cambiando nuestra relación con los clientes históricos y con los nuevos”, agregó el ejecutivo.
