ESCUCHAREl Senado de la Nación aprobó, por unanimidad, y giró a Diputados un proyecto de ley que busca ampliar el horario de atención telefónica a los usuarios de tarjetas de crédito e incluir en ese marco la obligatoriedad de la asistencia de “una persona humana” en un plazo máximo de cinco minutos”.
El proyecto, cuya autoría corresponde a la neuquina Lucila Crexell, del interbloque de Juntos por el Cambio, se aprobó sin debate.
La iniciativa sostiene que, en el marco del sistema de atención al cliente y denuncias, se debe “garantizar la atención permanente al cliente en casos de urgencias, además de las operaciones y minimizar los riesgos por operaciones con tarjetas sustraídas o perdidas”.
El proyecto establece que el emisor debe contar con un sistema de recepción telefónica de urgencias y denuncias que opere las 24 horas del día, en el cual el cliente pueda solicitar en todo momento ser asistido por una persona humana, debiendo identificar y registrar cada una de ellas con hora y número correlativo, el que deberá ser comunicado en el acto al denunciante.
“Se requiere la asistencia de una persona humana dado que un sistema automático no siempre puede resolver de manera inmediata la problemática que se plantea vinculada con la operación a realizar”, se explica en el texto del proyecto.
A modo de ejemplo, señala que “podría presentarse la situación que en la denuncia de extravío o robo algunos emisores que cuentan con este sistema soliciten el número de la tarjeta, lo que claramente no siempre en el momento se puede disponer del mismo, por lo que se propone su previsión expresa en el texto de la ley, de manera que con solo mencionar el DNI se pueda receptar la denuncia telefónica”.
