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Las soluciones de gestión de relacionamiento con el cliente de SAP están desarrollándose de manera incipiente. La ex Quintec se abre a un segmento de 150 empresas.
Sonda Argentina se convirtió en el primer socio en Latinoamérica de SAP para implementar la funcionalidad CRM, es decir su sistema de gestión de relacionamiento con el cliente. El grupo completó con éxito el proceso de calificación para brindar las soluciones de despliegue rápido (RDS, por sus siglas en inglés) SAP CRM, que permite obtener un CRM integrado con su sistema SAP o bien con otro independiente.
“Esta solución recién está desarrollándose en el mercado argentino. SAP estima que de los 450 clientes operativos de toda su cartera en el país, 30% está analizando la implementación de SAP CRM, es decir aproximadamente 150 compañías”, confirmó a Comercio y Justicia Pablo Bigi, gerente general de la filial cordobesa.
De esta manera, Sonda cuenta con un mercado potencial muy vasto dispuesto a barrer durante el año en curso. “Desde Córdoba, donde en el área de negocios SAP sigue operando bajo la marca Quintec (será hasta el año que viene, cuando cambiaremos la razón social a Sonda), estamos presentando nuestros productos a toda la provincia y extendiéndonos al NOA” (noroeste argentino), apuntó Bigi.
Como se recordará, el año pasado Sonda compró Quintec, empresa que pasó a formar parte del grupo que ya operaba con una oficina en Buenos Aires. Desde entonces la sucursal cordobesa totalizó una cantidad de 60 empleados. “Entre el equipo de delivery de Sonda, que ya trabajaba en la plaza, y la contratación de nuevos profesionales para el área comercial, sumamos al plantel 25 empleados”, añadió.
La solución
La solución de CRM ayuda a mejorar y ampliar las relaciones con los clientes, a generar activas campañas de marketing, a llevar un registro de los contactos realizados, a integrar las ventas y a mejorar el servicio posventa, entre otras funcionalidades.
En una primera instancia, las empresas que implementen esta solución serán capaces de administrar la información de contacto, manejar su actividad, gestionar y calificar a los clientes potenciales, gestionar un plan de marketing, segmentar clientes, manejar campañas de marketing, administrar el servicio de centro de interacción e integrar la información de ventas con SAP R/3 u otro sistema de gestión.
Según un estudio realizado internamente en SAP, luego confirmado por una consultora privada de investigación de mercados especializada en IT, se demostró que las RDS reducen 40% el costo total de implementación y 20% el costo total de propiedad.
El futuro de la integración
Los servicios de Sonda como canal oficial de SAP representan para la compañía sólo 15% del negocio. El 85% restante se concentra en las soluciones de integración tecnológica, de prestigio mundial. Cabe recordar que regionalmente Sonda es la tercera word class en su tipo, detrás de IBM y Oracle.
“Desde que Sonda adquirió Quintec estamos trabajando en la presentación de las soluciones de integración en la provincia de Córdoba. Hasta el momento hemos relevado entre 30 y 40 medianas y grandes empresas que podrían incorporarse a nuestra cartera”, subrayó Bigi.
