ESCUCHARArgentina posee el porcentaje de adopción más grande de soluciones en la nube de la región (63%): seis de cada diez instituciones financieras las implementan.
Así lo reveló un estudio reciente denominado “Mejorando la experiencia de comunicación de los clientes”, realizado por la consultora Frost & Sullivan por solicitud de Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube.
El informe destaca que, en promedio, cuatro de cada 10 instituciones bancarias de América Latina utilizan, de manera activa, soluciones en la nube para potenciar sus estrategias de atención a sus usuarios. Así, 21% de los bancos de la región ya emplea asistentes virtuales automatizados y chatbots con inteligencia artificial (IA), mientras que en Estados Unidos solo 13% hace uso de estas herramientas.
“En la atención al cliente financiero, América Latina se dirige hacia un panorama en el que lo digital cada vez adquiere mayor relevancia. Hoy, combinar lo físico y lo virtual para así atraer, satisfacer y retener todas las generaciones será clave para el sector. En este sentido, la atención híbrida resulta esencial para las estrategias de retención del usuario. En la actualidad, más de un cuarto de las interacciones con clientes a nivel global es asistido por agentes en vivo y/o por aplicaciones de chat. En promedio, Latinoamérica hace un menor uso porcentual de asistentes físicos, sólo 27% respecto al 64% de Estados Unidos” , concluyó la investigación.
