ESCUCHARAlrededor de 92% de las empresas del sector en Latinoamérica asegura priorizar la tecnología, contra 46% de empresas europeas. Costos y conocimiento técnico son los principales limitantes de nuevas tecnologías en la web.
“Las pymes están muy por detrás de sus grandes competidores en temas de e-commerce”. La afirmación anterior es el punto principal de un estudio realizado por MasterCard sobre pequeñas y medianas empresas en cuatro continentes. En Latinoamérica, Brasil fue utilizado como país representativo. También se eligió a Alemania, Canadá y Sudáfrica como representantes de sus continentes.
A escala global, se descubrió que mientras cerca de 90% de los comercios cuentan con presencia en línea (página web o redes sociales), sólo uno de cada cinco ofrece a sus clientes la opción de comprar sus productos y servicios en páginas de comercio electrónico.
El estudio reveló, además, que los empresarios consideran que las dos barreras más importantes para la adopción de tecnologías son los costos (46%) y la falta de conocimiento técnico (31%). En Brasil, la falta de conocimiento quedó más abajo que en otros países, aunque consideran al costo como la principal barrera.
El informe, llamado MerchantScope, también mostró las diferencias regionales en las percepciones sobre la adopción de tecnología.
Por ejemplo, 92% de los comerciantes brasileros consideran que la tecnología es vital para el funcionamiento de sus negocios, mientras que sólo 46% de los comerciantes alemanes ratifican esta afirmación.
En promedio, 56% de los comerciantes canadienses y brasileños utilizan teléfonos inteligentes como parte del manejo de sus negocios, mientras tan sólo cerca de 32% de los comerciantes alemanes y sudafricanos hacen lo mismo.
De acuerdo con la investigación, el marketing aún es tradicional: clipping, e-mails directos y radio; métodos que no permiten contactos individuales.
En Brasil, las pymes están experimentando con las redes sociales para llegar a sus clientes directamente, mientras que en Canadá se están balanceando los métodos nuevos y tradicionales. En Alemania y Sudáfrica, utilizan principalmente medios impresos para atraer atención, pero la evidencia sugiere que no están satisfechos con su desempeño.
Los retos del marketing
Sin importar la industria y la ubicación, los retos de marketing más mencionados son la identificación y el acercamiento hacia nuevos clientes.
Más de 32% de los negocios encuestados dijeron que el marketing y la promoción por Internet era el mayor reto, mientras 28% citó la oferta de beneficios de lealtad y los negocios focalizados a los clientes como algo particularmente difícil.
“Los avances en tecnología –incluyendo las formas de pagos– representan una oportunidad importante para que los pequeños negocios sean mucho más competitivos”, aseguró Theodore Iacobuzio, vicepresidente de Global Insights de MasterCard.
“Los consumidores aprovechan tanto las tecnologías emergentes como las móviles para acceder a descuentos y premios. Por esto, independientemente del tamaño del negocio, estos comercios tienen la necesidad de crear una presencia en línea siempre activa, y contar con los canales o aplicaciones móviles para atraer clientes nuevos y mantener a los recurrentes. Los pequeños negocios, sobre todo, ven este aspecto como un gran reto”.
Según el sector
Por otra parte, el estudio reveló que la industria hotelera y la de restaurantes son las que invirtieron una proporción más grande de sus ingresos en tecnología de cara al cliente (8,1%) y en sistemas administrativos (11,8%) comparado con las otras industrias. Es más probable que los negocios hoteleros cuenten con una página web de comercio electrónico para atraer viajeros y para utilizar mercadeo por e-mail.
“Las barreras de costo y falta de ‘experticia’ están evitando que los pequeños negocios liberen su verdadero potencial. Esto es importante, no sólo para los comerciantes sino también para los proveedores de tecnología, bancos y gobiernos, pues ellos son actores fundamentales en el desarrollo de los comercios” agregó Iacobuzio.
