ESCUCHARSe adapta a los requerimientos de sus usuarios, es personalizable y no requiere de la intervención de diseñadores ni ingenieros
La compañía global de tecnología Zoho Corporation presentó “Canvas para Zoho CRM”, el primer estudio de diseño exclusivo para personalizar el servicio de CRM (gestión o administración de relaciones con el cliente) de una empresa.
La nueva herramienta permite a las organizaciones crear interfaces que se adaptan mejor a los requerimientos del empleado, sin código, por lo que no requiere de la intervención de diseñadores ni ingenieros, así como ayuda a simplificar las implementaciones de este servicio y convertirlas en experiencias ágiles y contextuales. [/privado]
“Las plataformas de CRM pueden ser muy complejas de usar para la mayoría de los empleados, ante la disposición de los datos y los flujos de trabajo. Aunque la personalización para cada empleado es la respuesta, realizarla implica demasiado esfuerzo y un alto costo de desarrollo. Como resultado de esta complejidad, la productividad disminuye, los empleados se pierden, la adopción del CRM se resiente y el retorno de la inversión termina viéndose afectado. Con Canvas, las empresas de cualquier tamaño evitan estos problemas”, expresó la empresa.
Con el uso de esta nueva propuesta, se construye un sistema que simplifica la economía de la experiencia para las marcas y las partes interesadas. Desde la planificación y la creación de diversas actividades para los clientes, hasta la entrega y la evolución de éstas en el futuro.
“Muchos programas de CRM ofrecen opciones de personalización para las experiencias de los clientes, pero no ocurre lo mismo con las de los empleados. Como resultado, todo el mundo utiliza el mismo sistema y termina pagando un impuesto de productividad sin ninguna razón”, explica Mani Vembu, director de operaciones de Zoho.
“Con esta nueva iniciativa ofrecemos una verdadera personalización integral. Creemos que es una solución más natural para el reto de la adopción de software. Nuestro objetivo final es que las empresas creen experiencias de software en toda la empresa con la simplicidad del consumidor”, agregó Vembu.
Las capacidades de Canvas incluyen: editor de arrastrar y soltar (que facilita realizar diseños personalizados con sólo arrastrar y soltar elementos, sin necesidad de escribir una sola línea de código); galería de plantillas (los clientes pueden elegir entre una gran cantidad de plantillas preestablecidas); vistas relevantes para cada sector (las empresas pueden crear vistas relevantes de acuerdo con su sector, su cultura de trabajo o su proceso de ventas, entre otras opciones); autoservicio a través de portales (los clientes tienen la posibilidad de compartir las creaciones de Canvas a través de portales web y entregar una mejor experiencia a los vendedores y todas las partes interesadas); asignación basada en roles (las empresas pueden asignar vistas de Canvas diferentes que estén basadas en roles, responsabilidades y equipos de su empresa); amplio formato ( para editar detalles finos de una vista y cargar estilos de forma dinámica).
“La usabilidad y la experiencia en el uso de aplicaciones en la nube como son las aplicaciones de CRM, ahora compiten con la experiencia gráfica de las aplicaciones de las redes sociales, incluyendo aplicaciones móviles y de gamificación. Canvas para Zoho CRM trae esta usabilidad para facilitar el uso de la herramienta con menos clics y con una experiencia intuitiva y personalizada, así como con opciones de personalización enfocadas para el usuario interno. Esto significa mejor adaptación del CRM, más productividad y capacitaciones en procesos del negocio y no en la aplicación”, concluyó Jesús Hoyos, principal consultant, CX2Advisory, consultora en customer engagement y América Latina.
Según adelantaron en la compañía, en los próximos años Canvas podrá ser implementado en todos los productos de la empresa. [/privado]
