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Pymes no usan “como se debe” las redes sociales

FALLA. Sigue faltando visión estratégica en la relación entre las pymes y las redes sociales.
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Alrededor de 72% de los responsables de estas organizaciones admite que carece de un plan para manejar formalmente esa herramienta, por lo que sigue faltando la visión estratégica. Además, publican cuando tiene tiempo.

Desarrollar una presencia efectiva en los social media es mucho más que contar con un perfil registrado y publicar de vez en cuando ofertas y cualquier tipo de contenido. Estas acciones deben estar sujetas a una estrategia, y estar diseñadas en torno a un objetivo claramente decidido.

Condiciones que, según el estudio de Endurance, no siempre se cumplen en el caso de las pequeñas empresas. Según sus datos, 72% de los responsables de estas organizaciones admite que carece de un plan de Social Media. Además, indican que publican cuando les viene bien o cuando tienen tiempo (76%). La profesionalización en el uso de estas herramientas 2.0 se evidencia asimismo en los propios responsables de la gestión de las redes sociales. En 80% de los casos, estas tareas corresponden al propio dueño de la empresa.

¿En qué redes sociales desarrollan su presencia on line las pequeñas empresas? Los datos de Endurance destacan la importancia de las redes sociales para estas organizaciones.

Nada menos que 90% afirma que está en las redes sociales. Por su parte, el informe destaca a Facebook como la principal plataforma para estas organizaciones. De las empresas analizadas, 87%tiene registrado su perfil corporativo en esta plataforma 2.0. Por su parte, 53% tiene cuenta en Twitter, mientras que 50% está en LinkedIn. Asimismo, YouTube y Google + registraron una tasa de penetración de 36% en el caso de estas empresas.

¿Qué pretenden obtener con su presencia en redes sociales? Para 64% de los encuestados, resulta especialmente importante expandir su comunidad on line. Alrededor de 64% quiere conseguir más seguidores, así como más interacción por parte de ellos. Para eso, 39% ofrece información, publica ofertas y promociones (30%) e incluso responde habitualmente a las peticiones que sus clientes realizan a través de estos canales (30%).

De otro lado, más de la mitad de (53%) mostró su intención de mejorar sus conocimientos en este área. Su principal interés es el de conocer las técnicas más efectivas en Social Media marketing. De los encuestados, 43% se ve en la necesidad de promocionar sus productos y servicios en este entorno 2.0, mientras que a 42% le gustaría desarrollar una estrategia de contenidos atractiva; mientras que 35% desearía conocer técnicas efectivas para la curación de contenidos.

Otra inquietud destacable entre estos empresarios es la de conocer más en profundidad el funcionamiento y características de las redes sociales. Cerca de 25% afirmó que quiere saber más acerca de Twitter e Instagram, Google+ (24%), Pinterest (22%) y LinkedIn (20%).

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