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Cada vez más empresas pequeñas y medianas las utilizan para hacer crecer su negocio. Tan es así, que 80% tiene previsto invertir más tiempo en ellas.
Las pequeñas empresas han incluido las redes sociales dentro de su estrategia de marketing. Los datos recogidos por Placester y MarketMeSuite indican que 84 por ciento de las pymes las utiliza para conseguir clientes. Además, su confianza en estos medios es tal, que 80 por ciento tiene previsto invertir más tiempo en ellos.
Pero, ¿cuánto tiempo destinan las pequeñas empresas a las redes sociales?
De las pymes, 26% dedica al menos una hora al día a gestionar su presencia on line a través de las redes sociales. Un 58 por ciento reconoce que intenta sacar al menos diez minutos al día para estas tareas. El dato más positivo es que cuatro de cada cinco pequeñas tiene claro que va a prestar más atención a su estrategia de Social Media Marketing.
En cuanto al “por qué utilizan estos canales”, 84 por ciento recurre a las redes sociales como vía para conectar con sus clientes y 62 por ciento reconoce que utiliza las redes sociales porque es allí donde está su público objetivo. De forma paralela, más de la mitad de esta empresas (56 por ciento) indica que los clientes esperan encontrarlas en las redes sociales y para 53 por ciento, las redes sociales son una herramienta para la conversación.
Respondiendo a los beneficios que obtienen de este tipo de medios los pequeños y medianos negocios, hay que destacar que sus esfuerzos se traducen especialmente en un aumento del tráfico y notoriedad web. Se estima que las empresas con más de mil fans en Facebook consiguen aumentar su tráfico referencial 185 por ciento. Por su parte, las empresas que tienen entre 51 y 100 seguidores reciben 106 por ciento más e tráfico que aquellas que, como mucho, tienen 25.
Intención de compra
Otras de las cuestiones analizadas es la forma en la que influyen las redes sociales en la intención de compra. Un aspecto a destacar, si se tiene en cuenta que 71 por ciento de los usuarios de redes sociales prefieren comprar productos de aquellas marcas a las que siguen. Los datos muestran que 46 por ciento de los clientes tiene en cuenta la información que encuentra en las redes sociales a la hora de comprar y 50 por ciento hizo alguna compra siguiendo las recomendaciones obtenidas a través de las redes sociales.
En lo que se refiere a las redes sociales más efectivas, esto siempre dependerá del tipo o la actividad de la empresa, sus estrategias y objetivos. De las pymes, 57 por ciento reconoce que ha conseguido clientes a través de LinkedIn, mientras que a 48 por ciento Twitter le ha sido muy útil. Por su parte Facebook aparece un poco por detrás, con 42 por ciento.
Pero la gran pregunta para las pymes es, sin duda, ¿qué deben hacer para sacar el máximo provecho a su trabajo? En este sentido, y siempre siguiendo el informe, existen pautas y recomendaciones sobre procesos estratégicos esenciales que pueden ayudar a que el esfuerzo merezca la pena más allá de la simple presencia.
Aportar valor. Basar su estrategia en compartir contenido de calidad, de diferente formato, con el fin de atraer la atención del público por medio de distintas opciones.
Publicar con frecuencia, a través de varios canales. Probar diferentes horarios y analizar los resultados y tasa de respuesta en función del día de la semana y la hora de publicación.
Preguntar a los clientes. Fomenta la interacción con encuestas, preguntar sobre qué es lo que más les gusta del producto, o qué aspecto mejorarían.
Utilizar las redes sociales como canal de atención al cliente. Es un medio rápido, directo y sencillo de utilizar; todo a un bajo costo.
Experimentar en nuevas plataformas. El mundo del Social Media no se acaba en Twitter o Facebook, va mucho más allá. Incluye plataformas de microblogging, de gestión de vídeos, imágenes e incluso existen las redes sociales verticales. Puede que los nicho de mercado estén esperando a que las firmas hagan acto de presencia.
