ESCUCHARNo lo hacen, normalmente, debido a falta de tiempo, conocimiento y recursos económicos, según un informe privado. Las empresas que sí las usan muestran un mayor ROI y mayores beneficios empresariales.
Las pequeñas empresas fueron incorporándose progresivamente al marketing online y hoy son ya mayoría las que sacan partido de canales como el email, las redes sociales o la publicidad de display. Pero ¿cómo están utilizando esos pequeños negocios las herramientas analíticas de marketing para recoger datos, medir resultados e identificar espacios de mejora?
Según un nuevo estudio de Score, no se puede decir que realmente lo estén haciendo. Y es que a pesar de que más de la mitad de los encuestados (51%) consideraba que las herramientas analíticas y las métricas eran fundamentales para hacer crecer el negocio, solo 45% las estaba empleando actualmente.
¿Y por qué 55% de las pymes no emplea herramientas analíticas de marketing digital? La mayoría citó la falta de tiempo (42%) como el principal problema, aunque otras barreras comunes eran la falta de conocimientos técnicos (28%) y de recursos económicos (22%).
Entre aquellos que sí están recogiendo datos online, la mayoría usa informes de resultados de email marketing (el 83%) y más de la mitad usa también analíticas web (64%) y de redes sociales (52%). Las tendencias de ventas (como horas, localización, etcétera), los datos de los clientes y los recibos de ventas son otros de los datos más empleados.
Yendo a las métricas, en concreto, los pequeños empresarios suelen medir ratios de links, respuesta y conversión en email (52%), páginas vistas y registros en el site web (51%), volumen, calidad y origen del tráfico web (42%), costo por clics y leads en los anuncios online (38%) y likes, menciones y clics en los social media (33%).
¿Sirve para algo recoger y analizar los datos de las campañas de marketing digital? Según este informe, sí, ya que las compañías que usan herramientas analíticas de marketing muestran un mayor retorno de la inversión (ROI) pero también mayores beneficios empresariales. En cuanto a los objetivos que tienen las pymes al usar estas analíticas y métricas, 73% de los encuestados asegura que su finalidad es conseguir nuevos clientes, aunque 67% también quiere retener a los ya existentes y 65% mejorar la experiencia del cliente. Hacer una mejor segmentación de público objetivo, desarrollar nuevos productos o encontrar nuevos mercados son otras razones para emplear estas herramientas y métricas del marketing online.
Gestión
Lo cierto es que no puede sorprender que la mayoría de las pequeñas empresas no sepan cómo analizar los datos que su actividad online les genera, si se tiene en cuenta que el marketing digital es algo en lo que están entrando poco a poco y, en muchos casos, las campañas se autogestionan de forma interna, a pesar de no contar con experiencia ni excesivos conocimientos en ese campo.
Esto se debe normalmente a una cuestión de presupuesto, porque la mayoría de las pymes sí ya tiene clara la importancia del marketing digital, y 3 de cada 4 lo consideran un canal efectivo, tal como se reveló en un estudio de la consultora Invesp. Eso sí, a la hora de dedicar recursos a esta partida no se muestran tan convencidos y 55% de las pequeñas empresas dedica menos de 20% del presupuesto de marketing a los canales digitales. Sólo 2 de cada 10 dedican más de la mitad de su presupuesto a este tema.
