ESCUCHARLas pymes se han dado cuenta de la relevancia que tiene para ellas adaptarse al entorno impuesto por las nuevas tecnologías. Por eso, Twitter, la red social de los 140 caracteres, está ganando presencia entre estas firmas.
Según un estudio realizado por la consultora española Manta, una de cada cuatro pymes ha incrementado su presupuesto para potenciar este segmento del marketing on line.
Por su parte, el estudio “Situación actual de la pyme española en el mundo digital”, de Websa100, empresa especializada en marketing on line, revela que tres de cada cuatro pymes españolas tienen presencia en redes sociales, especialmente en la plataforma de Zuckerberg, donde actúa 90% de ellas.
Junto a Facebook, las pymes han comenzado a hacerse un importante hueco en Twitter, que es empleada por 79% de ellas, situándose como la segunda red social más popular.
Además, esta cifra muestra un incremento muy significativo de la importancia que las pequeñas y medianas empresas han dado a esta herramienta en el último año, ya que a finales de 2012 sólo era utilizada por 30%, según los datos aportados por el Instituto Nacional de Tecnologías de la Información (Inteco), publicados por TICbeat.
Pero, ¿cuáles son las ventajas que la utilización de Twitter tiene para las pymes? De acuerdo con una investigación de Market Probe International entre 500 seguidores en Twitter de pequeñas y medianas empresas de Estados Unidos y Reino Unido, se concluye que hay cuatro claros beneficios para las pymes que usan la red social de los 140 caracteres.
Aumento de ventas y recomendaciones
Los usuarios son más proclives a realizar compras en aquellas empresas a las que siguen y con las que interactúan en la red social. De hecho, 72% está dispuesto a ello.
Además, cuando se establece este tipo de relación, 30% de los seguidores no tiene problema en recomendar una marca, elemento clave para las pymes, ya que constituye uno de los principales influencers.
En 86% de los casos, la gente se interesa más en conocer una empresa si un amigo habla bien de ella en Twitter.
En definitiva, los seguidores se convierten en clientes, siendo capaces -a su vez- de generar más clientes.
Crear lazos emocionales con el cliente
De los seguidores de una pyme, 85% siente una conexión especial con ella. De hecho, en 63% de los casos la sigue para mostrarle su apoyo. De ahí que sean, o estén dispuestos, a convertirse en clientes y a darle difusión.
Por ello, una comunicación a medida y única para la red o el lanzamiento de ofertas especiales para ella ayudarán a reforzar esas conexiones, haciendo a los seguidores sentirse especiales.
Establecer una comunicación bidireccional
Las personas que siguen una pyme lo hacen porque quieren estar informados sobre ella (73% son seguidores para conocer los productos que lanzará en el futuro), pero también para compartir sus ideas, opinar sobre la empresa y establecer un diálogo.
En concreto, 63% busca interactuar. Por ello, se convierte en una herramienta de monitorización de gran valor para conocer lo que quiere el cliente, que ofrece información muy significativa para el negocio de forma voluntaria. La pyme deberá contestar a sus mensajes y lanzar preguntas para hacerles partícipes.
La publicidad en Twitter funciona
Treinta y cuatro por ciento interactúa con una pequeña y mediana empresa después de haber visto un anuncio de ella en Twitter (opción de momento sólo disponible en Estados Unidos).
Por su parte, también más de un tercio se muestra más proclive a visitar una pyme cuando se encuentra ante un tuit patrocinado que tiene que ver con sus intereses o necesidades.
Fuente: www.negociosypymes.com.ar
