«Las redes sociales son claves para el éxito de pymes y emprendedores»

Así lo indicó Marina Taliberto, licenciada en publicidad, quien dicta talleres relacionados con estos temas. Generar una audiencia que compre es central

Cada día más, las redes sociales cobran importancia en la vida cotidiana pero también en cuanto a las posibilidades comerciales que brindan a los distintos segmentos.

Ya sea que trate de utilizar estos entornos digitales como complementos de estrategias de e-commerce o a la manera de tiendas web en sí mismas, las posibilidades son interesantes si se trata de favorecer el acceso de los consumidores a los distintos productos.

Específicamente en lo relacionado con pymes y emprendedores, las ventajas son aún más significativas, según indicó la licenciada en publicidad Marina Taliberto, especializada en la curación de contenidos multigeneracionales y en cultura pop aplicada a las estrategias de marca.

Además de publicista, es emprendedora, docente speaker y mentora, con 23 años de experiencia en publicidad y producción digital, análisis de audiencias, comunicación, branding y contenidos multiplataforma para marcas globales. Actualmente, también dirige la agencia souperactive .

En diálogo con Comercio y Justicia, la especialista explicó algunas variables a considerar al momento de incorporar las redes sociales como parte de la estrategia de los negocios.

Actualmente, las redes se han vuelto protagonistas en el mundo de los negocios ¿En qué medida las pymes argentinas han incorporado estas plataformas a sus planes de comunicación y comercialización? ¿Qué usos frecuentemente se les da a estos espacios virtuales en este segmento de la actividad económica?

Las redes sociales son claves para el éxito de pymes y emprendedores, son la forma más rápida de testear una idea de negocio y generar una audiencia que compre. La adopción es muy alta en algunas verticales ligadas al consumo masivo, bienes del hogar, lifestyle, tecnología y turismo, sólo por dar algunos ejemplos; y esa presencia aún es tímida en otros, más atados a rubros productivos o tradicionales . Si bien hasta hace poco las redes sociales para pymes que venden BtoB era baja, hay un marcado incremento en los últimos tres años de todo tipo de negocios, que ganan presencia en LinkedIn, y la misma red señala en sus reportes que es la mejor generadora de contactos comerciales calificados a escala empresarial. También veo una marcada tendencia a abrir presencia en TikTok pero muchas veces la traba está en cómo generar desde una organización un contenido que tracciona desde la primera persona. Considero que es clave para generar un nuevo canal de social selling explorar esta red, ya que 25% de los jóvenes de la Gen Z no usan Google como principal buscador de productos y servicios sino que utilizan TikTok e Instagram.

Por su parte, los usos comerciales más frecuentes son varios. El principal es la creación de comunidades que se vinculan con la marca mediante una propuesta de contenido útil, entretenido y relevante. Esto aplica a todas las plataformas y nos exige como estrategas personalizar los formatos y mensajes según cada red social. También es importante tomarlo como un canal de asesoramiento tanto del proceso de venta como de catalizador de la construcción de la confianza, en eso las pymes tienen la ventaja de brindar una atención más directa.

¿Cuáles son las ventajas de las redes sociales que pueden potenciar el trabajo de las pymes?

Son democratizadoras de las herramientas de comunicación y publicidad. Así ponen en la red a las pymes en el mismo nivel que a grandes marcas, emprendedores y creadores de contenido.

Esto genera que puedan hacerse muchas prácticas, desde la creación y personalización de productos y servicios mediante propuestas lúdicas a los seguidores hasta tener testimonios y recomendaciones y aparecer etiquetados en su contenido.

Vale señalar que, por ejemplo, 80% de los usuarios de Instagram compró algo de una marca que descubrió en la plataforma. Eso potencia las ventas de las pymes ya que aparecen como un descubrimiento.

En materia de seguridad informática y garantías del proceso de comercialización, ¿qué cuestiones es preciso considerar tanto para pymes como para sus usuarios finales?

Como empresa, es necesario crear el perfil correspondiente en cada red. En Facebook tener un business manager y página de empresa, en Linkedin crear página de compañía, en Instagram perfil de empresa y vincularlo con el business manager ya que ambas redes sociales son propiedad de Meta y presentan muchos beneficios: la administración de las consultas de los usuarios, la programación de contenido y la plataforma publicitaria. En otras redes como Youtube, Pinterest o Twitter, sería clave crear los perfiles con un e-mail que pertenezca a la compañía y no a un empleado o a la agencia.

En el caso de algunas empresas que cumplen los requisitos de las distintas redes, es ideal conseguir la verificación de los perfiles, y en Google hacer la protección de marca.

Si bien en una primera instancia muchas marcas venden transaccionalmente por mensajes en las redes, es preferible siempre redirigir a un sitio o tienda de ecommerce donde todo quede registrado y tengamos seguridad de medios de pago.

CÓMO EMPEZAR

MARINA TALIBERTO. Especialista en contenidos digitales y multigeneracionales.

Seis puntos claves a considerar

1. Tener una estrategia de redes sociales y de contenido para producir éste de forma sistemática y constante.

2 . Contar una historia auténtica sobre por qué la empresa es como es y hace lo que hace; el usuario quiere vincularse con marcas que coinciden con sus valores.

3. Brindar soluciones a necesidades concretas, hacer demos y tutoriales.

4. Generar y mostrar situaciones de uso en las que las personas participen; trabajar con influencers.

5. Hacer publicidad; el alcance orgánico, o sea la relación entre seguidores y quienes efectivamente ven el contenido, es baja, la publicidad es parte fundamental y la que genera ventas y permite potenciar el contenido.

6. Bonus. Medir todo, hacer reportes, estar atentos al alcance de los contenidos, al tamaño de la comunidad, a la interacción de las personas y al nivel de consultas.