En un año, más de la mitad de las pymes cambió procesos y objetivos

Según un estudio, las principales modificaciones durante la pandemia fueron la adopción de nuevas tecnologías (49%); los procesos de capacitación en nuevas habilidades (42%); la reinvención de fines y estrategias de negocios (41%) y la automatización de procesos (37%).[privado]

A casi un año de que el covid-19 llegara a Argentina, más de 300 pymes participaron de un estudio realizado por la consultora Edelman para Microsoft Argentina.

Uno de los datos más relevantes es el cambio en la estrategia y en el objetivo de negocio: 55% de las pymes enfocó sus esfuerzos en optimizar sus operaciones, algo que fue más notable para las empresas medianas. Las microempresas se enfocaron en reinventar la forma de conectarse con sus clientes (67%).

“Vemos que la mayoría de las pymes están convencidas de que la transformación digital es importante para la reactivación de su empresa y quieren continuar con la adquisición e implementación de nuevas tecnologías cuando todo pase”, sostuvo Marina Hasson, directora de Socios, Clientes Corporativos y Pymes de Microsoft Argentina.

Según consigna el informe, los principales cambios adoptados durante la pandemia fueron la adopción de nuevas tecnologías (49%); los procesos de capacitación en nuevas habilidades (42%); la reinvención de los objetivos y estrategias de negocios (41%) y la automatización de procesos (37%). Con respecto a la tecnología, las modificaciones se centraron en la adquisición de equipos portátiles, software para videollamadas y almacenamiento en la nube.

“Las pymes son una pieza clave para el desarrollo sostenible y a largo plazo del país”, consideró Sebastián Aveille, gerente Comercial de Pymes de Microsoft.

En esa línea, agregó: “Si bien queda mucho por hacer, podemos decir que gran parte de las pymes argentinas avanzó 70% en su proceso de transformación digital. La mayoría ya cuenta con soluciones de productividad, recursos digitalizados y en la nube o programas de visualización de datos”.

La pandemia demostró que ningún negocio es 100% resiliente; sin embargo, parece que las pymes que incorporan tecnología digital demostraron estar mejor preparadas y ser capaces de transformarse cuando se enfrentan a cambios estructurales.

Córdoba

Fiat Los Granaderos SA (FLG SA) es una pyme de la ciudad de Córdoba que tiene 36 empleados. Hace dos años montó una tienda virtual. Alberto Tessio, gerente de Posventa, recordó: “Lo primero que vendimos en la tienda online fue un parasol a $120, en marzo de 2019. De ahí en adelante empezamos a crecer”.

Sobre cambios en la forma de trabajo, dijo: “Cuando se decretaron las medidas de aislamiento ya nos sentíamos preparados para seguir vendiendo de forma online; sin embargo, en 2020 el 95% de nuestras ventas se enfocó en internet y llegamos a lugares que nunca antes habíamos imaginado”.

“Creamos un área de e-commerce completamente nueva enfocada específicamente en ventas e investigación de mercado digital, generando nuevos puestos de trabajo”, acotó.

Según la encuesta de Edelman, 88% de las pymes asegura que la pandemia digitalizó sus empresas y 66% se siente preparado para adoptar nuevas tecnologías.

Objetivos concretos

Los principales esfuerzos de las empresas medianas se dirigieron a optimizar las operaciones (55%), mientras que las microempresas se enfocaron en reinventar la forma de conectarse con sus clientes (67%); 54% de las pymes considera que el teletrabajo aumenta la calidad de vida de los empleados, mientras que 52% los capacita en nuevas tecnologías.

“La adopción de tecnología es mayor a medida que aumenta el tamaño de este tipo de negocios. Notamos que la mayoría presenta avances de entre 30% y 70% de sus metas de transformación, y este progreso es mayor en las empresas más grandes”, subrayó Alba Hermo, directora de Data e Inteligencia de Edelman México y responsable de la investigación.

Además, precisó que sólo 6% de las pymes no tiene ningún objetivo de transformación digital.

Desafíos

El estudio descubrió que las principales necesidades para avanzar en la transformación digital son la capacidad para invertir en tecnología (46%) y reentrenar el talento humano existente (46%). Además, señaló que gestionar y aprovechar los datos e información para la toma de decisiones son factores decisivos para 42% de las pymes encuestadas (particularmente, entre las de mayor tamaño), y que 50% manifestó que su principal desafío a corto y mediano plazos es la capacidad de adaptación a la nueva realidad.

Paralelamente, estableció que la ciberseguridad es una preocupación para las organizaciones; particularmente para las más grandes.

En cuanto al uso de herramientas avanzadas, descubrió que el conocimiento de tecnologías de inteligencia artificial es escaso: sólo 32% de las pymes las maneja, mientras que 34% tiene nociones sobre big data y analytics.

Prioridades

En el mediano plazo, el estudio plasmó que 60% de las pymes priorizará la compra o el cambio de equipos portátiles y 40% la tecnología para almacenamiento de datos y nube. Continuará con el proceso de reinvención de su objetivo y su estrategia después de la pandemia, 67%.

Por último, puntualizó que 75% de las pymes aceptó que la adopción de nuevas tecnologías es “bastante importante” para la reactivación de su empresa en el corto y mediano plazos. Para esto, 74% continuará con la adquisición e implementación de nuevas tecnologías en la pospandemia.