En la gestión pyme, la web influye en forma positiva

Las pequeñas y medianas empresas de la región se muestran interesadas en el uso de Internet para la búsqueda de negocios en el mundo. Si bien la mayoría dispone de una página, lo hace con una presencia básica.

La consultora RGX, Red Global de Exportación, realizó un estudio para conocer el comportamiento de las pequeñas y medianas empresas latinoamericanas en relación con el uso de la web y las nuevas tecnologías como herramientas de promoción y difusión orientada hacia los mercados internacionales.

Entre los resultados del estudio “Internet y las nuevas tecnologías como herramientas para las pymes exportadoras”, basado en las respuestas de 721 empresas del segmento de 15 países latinoamericanos, sobresalen las siguientes conclusiones.

“Las pequeñas y medianas empresas perciben que Internet impactó decidida y positivamente en la productividad de sus negocios, así como en la reducción de costos y gastos. En contraste, se observa cierto escepticismo en torno a la utilidad de Internet para captar nuevos clientes”, destacó el informe. Otro dato para resaltar es que las pequeñas y medianas empresas de la región se muestran muy interesadas en la utilización de Internet con fines de búsqueda de información relativa a los negocios internacionales.

Al hacer un análisis por país, surge que las chilenas, junto con las colombianas y ecuatorianas, son las más activas en términos de búsqueda para esta área, mientras que las argentinas se hallan por debajo del promedio regional.

Más aún -completa el informe-, un total agregado de 61% de las pymes entrevistadas indicó que Internet reemplazó totalmente o en gran medida otros medios de comunicación. Esa proporción se reduce a 53% en el caso local. Si bien el correo electrónico continúa siendo la herramienta más utilizada para comunicarse con sus clientes externos, se aprecia el uso de otras alternativas, como los servicios de chat, los programas de comunicación por voz, los teléfonos IP y videoconferencias.

Además, el estudio resaltó que casi la mitad de las pymes regionales consultadas está utilizando Internet como una herramienta de apoyo para sus procesos de transporte. Coincidentemente, 45% de ellas afirmó que la emplea para canalizar pagos a sus proveedores. En el caso de Argentina, estas proporciones resultaron de 40% y de 24%, respectivamente.

Tres de cada cuatro
A pesar de que tres de cada cuatro empresas exportadoras entrevistadas disponen de un sitio web, la mayoría tiene una presencia básica, sin la posibilidad de recibir pedidos o procesar pagos en línea. En adición, sólo dos de cada diez utilizan otros portales o sitios de venta on line.

Entre las pymes argentinas que formaron parte del estudio de RGX se encuentra una de las proporciones más altas de empresas que disponen de un sitio web en Internet (80% de los entrevistados). Finalmente, los resultados indican que poco menos de 25% de las pymes exportadoras de la región promociona su negocio en el medio virtual y un porcentaje similar dispone de una base de datos de los contactos que genera a través de Internet.

Poco uso
En el capítulo de las conclusiones (y recomendaciones), la consultora destaca que “en términos generales se aprecia que las pymes podrían aprovechar en forma más intensiva esta herramienta, sobre todo cuando la mayoría percibe que impacta positivamente en términos de productividad y reducción de costos y gastos, a la vez que continúan proliferando en el mercado opciones y soluciones al alcance y medida del sector”.
Por otra parte, se comprobaron niveles de utilización crecientes de Internet en lo que respecta a búsqueda de información de negocios internacionales y en lo referente a sus procesos de logística y pago a proveedores. En relación con los sitios web de las pymes exportadoras, el estudio subraya que es posible incrementar sus prestaciones, capacidades de venta on line y de agregar mayor valor a clientes y proveedores.

Lo que se puede hacer
En este contexto, la consultora recomienda a las pequeñas y medianas empresas exportadoras de la región que vuelquen mayores esfuerzos para encontrar mejores resultados en el empleo de Internet, fundamentalmente en lo referente a la utilización de sitios web enfocados a la actividad exportadora.

Los sitios en Argentina
El Banco Mundial, por su parte, realizó un relevamiento en el que establece que 54% de las pequeñas empresas del país ya tiene su propia página, mientras que en el caso de las grandes compañías, 93% cuenta con una.

¿Cómo ubica este porcentaje a nuestro país en el ámbito regional? En los tres primeros lugares, sólo superada por Chile y Brasil. En el ámbito latinoamericano, es Chile el que lidera el ranking, con 68% de las pequeñas empresas con sitio web propio. Es seguido por Brasil, donde 61% de las pymes posee su página, y en tercer lugar se encuentra Argentina, con 54%.

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