ESCUCHARLa pandemia de covid-19 impactó en empresas de todos los sectores, tamaños y regiones; y las pymes, que generalmente afrontan las situaciones de crisis con menos recursos, se vieron especialmente afectadas. En este contexto, la inversión digital se revela como un elemento clave para afrontar el futuro y casi la mitad de las pymes a escala global (46%) afirma que la tecnología influye en su capacidad para permanecer abierta y operativa.
Así lo pone de manifiesto la cuarta edición del informe SMB Trends Report, elaborado por Salesforce, que recoge la visión de las pymes ante el panorama actual y cómo hacen frente a los principales retos que tienen por delante, especialmente aquellos relacionados con la transformación digital. En estos momentos, 51% de las encuestadas -más de 2.300- asegura que la tecnología dirige sus interacciones con los clientes.
En este sentido, Salesforce, líder mundial en “software” CRM (Customer Relationship Management), defiende que las pymes con una buena inversión digital están mejor equipadas para hacer frente a la volatilidad de los mercados. Así, 56% asegura que ya ha adoptado un sistema de CRM (24% más que en el estudio del año anterior) y, de éstas, 63% cita un servicio de atención al cliente mejor y más rápido como una de sus ventajas.
Entre las medidas que han tomado para adaptarse a la nueva situación, destacan la adopción de tecnologías para digitalizar las interacciones con clientes y ofrecer servicios sin contacto (38%), digitalización de las comunicaciones internas (35%) y herramientas para digitalizar los flujos de trabajo (34%).
Como contrapunto, para muchos la pandemia afecta negativamente su inversión en tecnología, puesto que 43% afirma que ésta se ha ralentizado en los últimos meses. En cuanto a las consideraciones para evaluar la adquisición de nuevas tecnologías, las pymes citan el precio (80%) como muy importante, seguido de la fiabilidad del proveedor (73%) y la capacidad de ampliación del producto a medida que la empresa crece (73%).
