ESCUCHAREl comercio electrónico en Argentina creció 124% durante 2020 respecto al año anterior y registró una facturación de $905.143 millones. Esta cifra surge del Estudio Anual de Comercio Electrónico en Argentina, que realiza Kantar Insights para la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).
En la coyuntura de la pandemia de covid-19, el comercio electrónico se convirtió en el protagonista durante 2020 ya que fue una gran alternativa para que los usuarios pudieran adquirir productos de forma online y segura, desde sus hogares. En este sentido, muchos consumidores realizaron sus compras por primera vez a través de dicho canal y de a poco fueron incorporando nuevas categorías de productos. Se pudo observar y destacar la maduración del canal online, al registrar una suma de 1.284.960 nuevos compradores, sumando un total de 20.058.206 adquirentes online.
En 2020 fueron vendidos 251 millones de productos, 72% más que en el año anterior, a través de 164 millones de órdenes de compra (84% más que en 2019). El ticket promedio de compra fue de $5.519.
Los cinco rubros que más facturaron en e-commerce fueron: TV, equipos de audio, consolas, TI y telefonía: $153.122 millones (+231% que en 2019); Alimentos, bebidas y artículos de limpieza: $149.727 millones (+260% que en 2019); Artículos para el hogar (muebles y decoración): $119.078 millones (+206%); Electrodomésticos (líneas blanca y marrón): $67.441 millones (+154%); y Pasajes y turismo: $44.997 (-48% que en 2019).
Durante 2020 se evidenciaron otros crecimientos por encima de la media de algunas categorías que se están consolidando, aunque no alcanzan a formar parte de los rubros que más facturaron en el último año. Estos son Deportes (+144%), y Materiales y herramientas de construcción (+252% que en 2018), Indumentaria no deportiva (+161% que en 2019), Cosmética y perfumería (+121%), y Accesorios para autos, motos y otros vehículos (+109% que en 2019).
“El 2020 representó un desafío sin precedentes para nuestra industria. La pandemia aceleró un proceso de crecimiento que el comercio electrónico argentino ya venía transitando. El estudio revela que no sólo se incorporaron nuevos compradores sino que aquellos que venían haciéndolo aumentaron su frecuencia de compra. Observamos también que las apps de delivery comienzan a tener mayor protagonismo, como ha sucedido con el uso de marketplaces, respondiendo a un consumidor cada vez más exigente con los tiempos de entrega”, sostuvo Gustavo Sambucetti, director Institucional de la CACE.
Medios de pago: lideran las tarjetas de crédito
La tarjeta de crédito sigue siendo el principal medio de pago elegido por los usuarios (77%), seguidas por los pagos en efectivo (11%) y la tarjeta de débito (7%). Completan el mix las billeteras electrónicas y las transferencias bancarias (5%).
Logística en e-commerce
Como era de esperar, el envío a domicilio desplaza el retiro en punto de venta como principal opción de logística. Aquél se encuentra en primer lugar con 56% (2019: 39%), y el retiro en sucursal (take away) sufre una gran baja: 35% (2019: 50%); y por último se encuentra el retiro en sucursal del operador logístico, que también sufrió una baja de 4 puntos porcentuales con respecto al año anterior (9% en 2019).
“El comercio electrónico en Argentina continúa creciendo, volviéndose uno de los motores más relevantes de la economía del país. Desde hace más de 20 años en CACE tenemos como misión promover el uso y desarrollo de tecnologías aplicadas a la economía digital. Entendemos que el ecosistema se hizo eco de nuestros esfuerzos, generando una industria cada vez más profesionalizada y consumidores cada vez más contentos. De hecho, 99% evalúa positivamente su experiencia de compra online. Es un enorme voto de confianza a la industria y una gran responsabilidad”, sintetiza Alberto Calvo, presidente de la CACE.
Por su parte, Julieta Dejean, de Kantar Insights, señala: “El año 2020 nos deja un perfil de comprador online mucho más diversificado, con nuevos segmentos de consumidores entrando al mundo del e-commerce. Son nuevos compradores que ya lo han incorporado a su realidad, consumidores que rápidamente percibieron las ventajas de las compras online. Este año 2021 anticipa un constante reacomodo de rutinas en la vida de los consumidores. Será clave seguir trabajando en entregar experiencias satisfactorias, flexibles y adaptadas a la realidad de ellos”.
