Con identidad nueva, Wise CX llega a España

Antes conocida como WebCentrix, esta plataforma de omnicanalidad centraliza las conversaciones en una única bandeja de entrada

Wise CX anuncia su llegada a España para el inminente enero de 2022.

La startup argentina invertida por Incutex en 2015 asegura que el principal objetivo de su cambio de identidad fue potenciar su crecimiento y expansión. Wise CX ofrece una solución en la nube que contribuye a optimizar la atención al cliente mediante la centralización de las conversaciones de múltiples canales en una única bandeja de entrada. De esta manera, aumenta la productividad de las empresas y la satisfacción de sus clientes porque transforma sus procesos de atención en experiencias omnicanal personalizadas. La plataforma permite integrar el canal de voz (llamadas telefónicas salientes y entrantes), WhatsApp, e-mail, plataformas de e-commerce (Vtex, Prestahop, Magento, WooCommerce), formularios web, chats, RRSS y Mercado Libre entre otros.

El customer experience (CX) es actualmente un valor diferencial para las compañías. “Estamos acompañando el modelo de negocio de nuestros clientes desde la experiencia al cliente con el objetivo de impulsar su crecimiento a partir de la transformación digital de las empresas pospandemia. Wise CX nos une con más fuerza, tanto a nivel interno como con cada uno de nuestros clientes, para seguir construyendo juntos experiencias extraordinarias”, señala David Cabrera , CEO y cofundador de Wise CX.

Esta plataforma permite a las empresas llevar la gestión de la experiencia del cliente de punta a punta, desde centralizar las conversaciones, automatizar con bots, analizar la información y obtener indicadores a través de un módulo Analytics. “Somos los únicos con presencia en toda Latam con equipos propios de preventa, implementación y customer success. Hoy tenemos presencia con equipos y clientes en Argentina, Colombia, Perú, Chile. Entre todos los países tenemos más de 600 clientes a los que ayudamos a gestionar las experiencias de sus clientes”, explica Cabrera. De esos 600, está en Argentina 40% .

Los principales nichos son ecommerce, con 50% del top 100 de clientes. En salud hay clientes como Sancor, una prepaga y algunos clientes de líneas aéreas y de correo postal.

La startup de tipo software as a service ( SaaS) fue fundada por David Cabrera y Pablo Cavallo . En 2014 fue acelerada por Telefónica a través de Wayra , originando una expansión en todos los países de habla hispana, con oficinas en Chile, Perú y Colombia. Meses después fue seleccionada por Incutex , fondo que invirtió capital inteligente y llevó adelante su aceleración. E n 2020 la empresa triplicó la facturación respecto a 2019 y cierra este año triplicándola de nuevo, respecto al año pasado. El gran salto a la internacionalización se dará a partir de enero de 2022 cuando Wise CX desembarque en España y continúe su expansión en el resto de Europa.

Agilidad en la atención y satisfacción del cliente

La utilización de esta plataforma permite ahorrar tiempo y agilizar la atención de consultas gracias a la omnicanalidad. “Además, aumenta la satisfacción del cliente y su lealtad a la marca al ofrecer respuestas inmediatas y experiencias personalizadas mediante reglas de automatización y bots ”, agrega Cabrera.

Uno de los beneficios más notables es que facilita la trazabilidad de cada caso de atención y permite reducir costos porque es una plataforma SaaS alojada 100% en la nube, que solamente requiere conexión a internet para comenzar a trabajar.

Su adaptabilidad a las necesidades de cada empresa radica en que solamente se abonan las licencias de las funcionalidades que se utilizan, mientras que la herramienta de Analytics permite obtener métricas personalizables en tiempo real, para identificar tendencias y oportunidades de negocio. Así también sirve para la toma de decisiones estratégicas y para evaluar la gestión y el rendimiento de los equipos. “ Analytics les facilita a las empresas cuál es el comportamiento de la experiencia de los clientes, por qué canal se comunican más, cuál es el tiempo de la atención, y está muy focalizada para permitir a las compañías administrar y entender todo este volumen de conversaciones e interacciones entre los clientes a partir de los diferentes puntos de contexto”, describe Cabrera. “Este tema es complejo porque brinda información valiosa a toda la compañía y allí asistimos a los clientes en cómo leerla y usarla, y cómo explotar esa información. Para esto hay un equipo de customer success , que es acompañar al cliente y alinear la solución al objetivo que busca el cliente”.