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La Cámara Argentina de Comercio Electrónico detalló consejos elementales para lanzar un sitio de venta de productos en la web.
La Cámara Argentina de Comercio Electrónico enumeró una serie de sugerencias para ayudar a las empresas y emprendedores a que se animen a lanzar su primera tienda on line.
Entre ellas se destaca el listado de consejos que se enumera a continuación: elegir una plataforma que se adapte al modelo de negocios y no adaptar el negocio a la plataforma; tener un objetivo claro; elegir la plataforma ideal para el tipo de negocio; elegir el medio de pago que más convenga; elegir el proveedor logístico acorde al negocio; armar un buen equipo de trabajo; contratar una agencia de medios on line; conocer las herramientas de posicionamiento; trabajar en el tráfico de la tienda; mejorar constantemente la conversión; y trabajar fuertemente en las redes sociales.
A su vez, la entidad detalló las preguntas claves para armar un sitio según cada etapa del proceso productivo:
El proyecto. ¿Qué tipo de e-commerce quiero?
El alcance. ¿A qué países vender? ¿En qué idiomas y monedas estará disponible el e-commerce?
El producto. ¿Cuántos productos publicar? ¿Qué cantidad de categorías y subcategorías se necesitan? ¿Ofrecer comparación de productos? ¿Poseo imágenes, dibujos o videos? ¿Manejo curva de talles, colores o atributos únicos? ¿Ofrezco múltiples marcas? ¿Necesito migración del catálogo y/o sincronización con un sistema externo?
Stock. ¿Cómo manejar el stock on line?
Clientes. ¿Cuántos tipos de clientes operarán por este medio? ¿Cuántas listas de precios manejar? ¿Existen descuentos por cliente? Los clientes, ¿tienen experiencia previa o es su primera compra on line? ¿Desde qué tipo de dispositivos accederán?
Pedidos. ¿Cuántos pedidos proyecto tener diariamente, mensualmente, anualmente? ¿De qué otras formas tomar pedidos para este canal (vendedores, teléfono, showroom)? ¿De qué forma facturar los pedidos? ¿Facturación electrónica? ¿Integración con sistema?
Medios de pago. ¿Qué opciones de pago estarán disponibles? ¿El negocio necesita más de un gateway de pagos?
Formas de envío. ¿Qué opciones de envío estarán disponibles? ¿Integrar el negocio con algún operador logístico para las ventas estimadas? ¿Cuál va a ser la política de pecios en relación con el envío? ¿Cuál será la política de devoluciones y cambios?
Atención al cliente. ¿Contar con un chat on line para atender a las consultas de los clientes? ¿Ofrecer atención y venta telefónica? ¿Ofrecer soporte vía e-mail?
Comunicación/redes sociales. ¿Los clientes utilizan redes sociales? ¿Tengo una estrategia de social media que debo desarrollar o complementar?
Promoción/fidelización. ¿Desarrollar promociones especiales para este canal? ¿Existen promociones del canal físico que se trasladarán al canal on line? ¿Ofrecer algún sistema de puntos / canje de premios?
