La mayoría recibe recomendaciones positivas de boca a boca

Noventa y dos por ciento de los argentinos recibió recomendaciones positivas boca a boca (en inglés: word-of-mouth) sobre marcas y empresas de alimentos, bebidas, productos de limpieza, cuidado personal y comunicaciones, según mostró la primera investigación sobre el Word-of-mouth (WOM) que realizó en Argentina en colaboración con la European Business School (ESCP), entre sus más de 20 mil miembros. “Mediante esta investigación confirmamos, una vez más, que el WOM positivo es más fuerte que el negativo”, señaló Martin Oetting, Chief Research Officer de trnd International.

“En Argentina, el WOM se da principalmente cara a cara o por teléfono, es decir, en el ‘mundo real’, al igual que en la mayoría de los demás países”, señaló Virginia Fonticiella, directora de trnd Argentina.

Entre otras conclusiones surgió que los medios de transporte, las telecomunicaciones y los viajes son las categorías en las que el WOM negativo es más frecuente.

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