“La pandemia no va a cambiar en exceso la forma de viajar”

Lo dijo Óscar Fernandez, gerente de Comunicaciones de Civitatis , empresa española dedicada a la distribución online de visitas guiadas, excursiones y actividades en Argentina y el mundo, que prevé un crecimiento exponencial para 2022 y llegar a cinco millones de viajeros en el mundo

Civitatis , compañía dedicada a la distribución online de visitas guiadas, excursiones y actividades en idioma español en el mundo, con más de 61.000 actividades en 2.750 destinos repartidos en 140 países, experimenta un franco crecimiento y apuesta a seguir potenciando su marca y sus servicios en Argentina.

La empresa de origen español, fundada en 2008 por Alberto Gutiérrez Pascual, quien actualmente es su CEO, amplía semana a semana su oferta de experiencias.

“Hemos logrado hacer crecer el portafolio de actividades incluso en este último año de pandemia, en que aunque no ha habido tantas ventas, hemos aprovechado para potenciar la empresa en ese sentido. Nos definimos como un facilitador porque queremos llenar el viaje de las personas con las mejores experiencias y los servicios que pueda necesitar estando en el destino, como traslados, entradas para espectáculos, etcétera, no sólo las visitas guiadas que fueron nuestra especialidad al principio”, comentó en una entrevista exclusiva con Comercio y Justicia , Óscar Fernandez, gerente de Comunicaciones de Civitatis .

¿Cómo impactó la pandemia en el negocio y cuáles son los planes para el futuro?

El impacto de la pandemia fue bastante grave, más aún a finales de 2020 y principios de 2021, sobre todo en España, donde está la mayor parte de nuestra clientela hasta ahora. Pero hoy, estamos bastante satisfechos de cómo está progresando la situación desde julio y agosto pasados, e incluso en septiembre de este año ya alcanzamos los mismos niveles del mismo mes de 2019 y ya los estamos superando en el mes de octubre. Esperamos terminar 2021 con 2,2 millones de viajeros ; en 2019 fueron 3,65 millones y en 2022 planeamos superar los récords y llegar a cinco millones de viajeros si todo va bien, de los cuales, en el mejor de los casos, podemos esperar que entre 6% y 10% aproximadamente sea argentino.

La empresa ha crecido mucho, salimos fortalecidos de la pandemia y hemos hecho un sinfín de acuerdos con hoteles para que comercialicen nuestras actividades, así como con medios de comunicación y agentes de viajes, entre otros. No hemos parado y de todo lo sembrado seguro vamos a recoger sus frutos.

¿Cómo evolucionó la compañía en Argentina?

Tenemos clientes de Argentina desde 2008 y consideramos que el público en este país es muy viajero y aprecia hacerlo en su idioma. Es nuestro segundo mercado en importancia en lo referente a clientes. En 2018 pusimos más el foco en América Latina, encabezada por Argentina, incluso en el año 2020 teníamos planteado establecernos en la región en todos los niveles, hasta abrir una oficina en Buenos Aires, pero todo se detuvo por la pandemia. Hoy contamos con muchísima clientela en Argentina y nuestro objetivo es que nos conozcan como lo hacen en España y tratar de potenciar la identidad de la marca y nuestras ventajas en esta región.

¿Cómo es la demanda en la provincia de Córdoba?

Córdoba es un destino bastante popular y está creciendo mucho dentro de nuestra plataforma. Las visitas guiadas que más están gustando son, en primer lugar, el recorrido por la ciudad capital que dura cuatro horas, también la ruta de trekking nocturno por el cerro La Banderita y el tour por Villa General Belgrano y La Cumbrecita.

Y en Argentina, ¿cuales son las experiencias más buscadas?

En estos meses con buen tiempo hay predilección por actividades al aire libre, pero las tendencias son iguales a la prepandemia, mismos destinos, mismas actividades y ganas de viajar. No notamos un cambio ni en Argentina ni en ninguna parte del mundo. La gente valora mucho ahora la cancelación gratuita y la flexibilidad a la hora de hacer la reserva, por ejemplo, a última hora.

En Argentina, las actividades más demandadas son todas las vinculadas con Buenos Aires, como visitas por el centro histórico, La Boca, Recoleta y espectáculos de tango, así como destinos en la Patagonia como el Perito Moreno; y las cataratas del Iguazú. Asimismo, vemos mucha demanda e interés respecto a la modalidad free tour .

¿Notan una nueva tendencia en los viajeros a partir de esta nueva normalidad?

La pandemia no va a cambiar en exceso la forma de viajar, sobre todo en lo que se refiere a destinos y monumentos que todos queremos visitar. Sí, nos ha traído cuestiones como los cupos, aforos reducidos o reservas de antemano con códigos QR y demás, que creo que llegaron para quedarse y que incluso no nos vienen nada mal.

¿Cuál es el valor diferencial de su propuesta?

Además de ofrecer tours en español, nos posicionamos como curadores de contenido, en el sentido de que en nuestra plataforma sólo van a encontrar una única visita guiada para cada sitio, no como otras propuestas que son un marketplace donde se encuentra la misma visita guiada con cuatro precios diferentes y varían en cuestiones que no son relevantes. Nosotros siempre ofrecemos la mejor experiencia y con el mejor precio posible . Contamos con precios que abarcan desde free tours cuya reserva no tiene costo y permite pagar en función de la satisfacción del cliente, a actividades más de lujo y/o privadas.

Además, nos destacamos por sumar la transparencia de las opiniones de nuestros clientes , las cuales, si están debajo de lo que consideramos excelente, nos planteamos cambiar de proveedor o revisar qué ocurre. También ofrecemos atención las 24 horas .