La pandemia abrió nuevas oportunidades de negocios para las fintech

Después de un año de crecimiento y transformación récord, la industria financiera que aplica nuevas tecnologías a este sector se prepara para ofrecer más productos y modelos de atención

Pese al gran desconcierto que se vivió en 2020, hubo algunas transformaciones positivas en Argentina tanto en el comercio como en las finanzas. Por ejemplo, durante la pandemia, las ventas online crecieron 84% y se registró un aumento de 38% en órdenes de compra y 71% en unidades vendidas, de acuerdo con cifras publicadas por la Cámara de Comercio Electrónico. Por su parte, la industria fintech argentina duplicó la cantidad de empresas que había en 2018: pasaron de 133 a 268. [privado]

Según la Cámara Argentina de Fintech, al menos 6,5 millones de argentinos ya descargaron una o más billeteras digitales, y los bancos vieron una suba de 93% en el uso del homebanking , de acuerdo con un estudio realizado por Comscore.

“El covid abrió nuevas oportunidades de negocio y de mercado para las fintech . Al no tener la posibilidad de presencia física en los locales, se empezaron a usar más los canales digitales, y aquéllas, al ser nativas digitales, estaban mejor preparadas”, sostuvo Daniel Marconi, director Comercial de mercado financiero de Practia Global.

En contrapartida, “los bancos tuvieron que adecuarse a todos los cambios que dispuso el Banco Central por la pandemia y, además, adaptar sus sistemas digitales tratando de utilizar las fintech dentro de su ecosistema. Primero encararon los impactos normativos y luego se enfocaron en modernizar sus canales digitales”, explicó Marconi.

En este contexto, Practia realizó un un balance y presentó las siguientes tendencias en las industrias argentinas de banca y fintech, aun cuando todavía continúa la pandemia.

Nuevos modelos de atención y la transformación de las sucursales. Los bancos tienen que repensar el modelo de atención, cómo serán las sucursales o los puntos de atención, qué queda en el canal digital y qué no puede dejar el físico, que en el futuro van camino a ser la boca para resolver exclusivamente asesoramientos complejos o los lugares donde se intercambian grandes sumas de dinero. “Las personas hoy se manejan vía telefónica o vía web a través del chatbot . Pueden solicitar un préstamo en el homebanking y tenerlo acreditado en el momento y firmar digitalmente formularios que antes se llenaban en persona. La sucursal solamente quedó para extracción o depósito de dinero, ya sea dólares o pesos, y para algún asesoramiento complejo”, expresaron en la empresa.

Adaptación al costo. No sólo habrá que pensar cómo se combinan los distintos canales sino cómo se reducen y optimizan los gastos. “Por ejemplo, la primera tendencia para los próximos años es la hiperautomatización, de la mano de la transformación digital que el covid ha acelerado. Todo lo que es aprender y predecir el comportamiento del cliente, así como optimizar los procesos para adecuarlos a esas nuevas necesidades, es donde tiene el principal foco el banco, más allá del negocio tradicional de hacer rendir el dinero”.

Mejoras en los productos. También de cara al usuario, en este nuevo año se verán mejoras en los productos de los bancos y cuál es el nicho al que cada uno quiere apuntar. Las fintech , por su lado, van a seguir enfocadas en la inclusión financiera, aspecto en el que Argentina tiene mucho para crecer.

Integración con el sistema fintech . “El desafío será, de ahora en más, cómo los bancos se integran a este ecosistema, pensando en que los primeros tienen una arquitectura “pesada”, tanto desde lo normativo como de los grandes volúmenes de información que manejan”, expresó Marconi. En este sentido, las fintech tienen estructuras más ágiles, en la nube, y con menos volúmenes de información de lo que tiene un banco. La integración se está logrando pero sigue siendo un gran desafío porque, básicamente, “las fintech tienen la capacidad de innovar constantemente, de generar nuevos productos, de escuchar rápidamente la necesidad del cliente y de adaptarla a un producto bancario, algo que al banco le cuesta porque sus productos son normativos”. Apificación. En 2020, los bancos y las fintech dejaron de mirarse como competidores y comenzaron a verse como mundos complementarios. Los bancos se dieron cuenta de que no iban a generar con la misma flexibilidad o velocidad las soluciones que generan aquéllas, y éstas tampoco tienen todos los productos que tiene un banco. “Una de las diferencias más importante de una fintech es que se enfoca en dos productos y el banco tiene una apertura muchísimo más grande. Por esto, la última será la apificación: un modelo de negocio y también tecnológico que se basa en una interfaz que permite que un módulo de un software se comunique o interactúe con otro para que estas distintas entidades puedan conectarse de forma más natural”, explicó la consultoría de negocios, gestión de proyectos, calidad, tecnología y desarrollo, robótica y BPO, entre otras. [/privado]