ESCUCHARKonecta Argentina, empresa especializada en experiencia del cliente, centros de contacto y tercerización de procesos de negocios, anunció la implementación de un nuevo modelo en la gestión de cobranzas, que se enmarca en la unidad de negocios Legal & Collections y pone foco en la gestión de llamado de bienvenida (welcome call), mora preventiva, temprana, tardía y recuperación de todo tipo de cartera.
A su vez, combina estrategias que permiten incrementos de hasta 12% de recupero, niveles de servicios de 95%, mejoras de hasta 15% respecto a otros players y 95% de satisfacción laboral de agentes internos. Por otra parte, la metodología asegura una estrategia 100% adaptable a todo tipo de industria y productos.
Los buenos resultados que ha demostrado el sector de cobranzas en la empresa se debe a la innovación permanente, con desarrollos propios, como un dashboard de cobranzas mediante el cual los clientes pueden monitorear la operación on line; gestión omnicanal como call bots entrenados para mantener una conversación exitosa con el cliente, tanto en la gestión preventiva y de mora temprana como con robots para la gestión masiva y compleja por deuda y antigüedad; herramientas de analítica que evalúan y anticipan la probabilidad de cobro; un portal interactivo 7×24, mediante el cual el cliente puede verificar su deuda y generar sus propias promesas de pago los 365 días; y la innovación comunicacional vía triggers automáticos que se encargan de enviar diferentes tipos de avisos y notificaciones en días y horarios planificados, proponiendo contenidos según el producto y el atraso del cliente. Todo ello soportado por Event, el software propio de CRM, que concentra el historial de acciones de cada cliente.
“Konecta se caracteriza por brindar soluciones tecnológicas para la gestión de clientes, la gran mayoría desarrolladas por la propia fábrica de software con más de 60 ingenieros; ese ADN y esa experiencia se vuelca ahora a resolver una demanda creciente de nuestros propios clientes: la gestión eficiente y efectiva de cobranzas, orientada a analizar cada caso. Desarrollamos estrategias inteligentes de gestión para los distintos productos y carteras asignadas que permiten facilitar los canales de pago y la solución definitiva”, destacó Lautaro Pelizza, director Comercial y de Transformación Digital.
Por su parte, Leonardo Sanjuan, gerente del área de cobranzas de la empresa, expresó: “Las inversiones en pilares claves del negocio son la causa de este proceso exitoso de cobranzas, donde se reúne expertise, innovación y estrategia para generar los mejores resultados en los KPI y métricas del negocio”.
El desarrollo de modelos de gestión con un enfoque centrado en el consumidor, junto a tecnología a la medida de los procesos, son las causas que han permitido reportar incrementos de hasta 250% en la eficiencia y productividad de la gestión.
“Nos abocamos tanto a la fidelización con nuestro modelo innovador de Welcome Call como así también a la gestión preventiva de las carteras e integral de cobranzas temprana o tardía, sin distinción de industria o producto. Cada cliente merece un tratamiento adecuado, especializado y una estrategia para cada contexto”, subrayó el ejecutivo.
“El enfoque del modelo es mantener a los clientes activos y generar la voluntad de pago para ayudarlo y acompañarlo en la gestión, sin perder el objetivo principal que es lograr que el negocio tenga menores pérdidas y previsiones por morosidad”, agregó.
Además de las herramientas orientadas específicamente a la prevención de mora y recuperación, todos los procesos cuentan con reportes; desarrollos propios -como el portal Kauto, de autogestión de deuda-; el tablero de control AnalitiKa; el CRM propio Event y un desarrollo único como el Portal de Kobranzas, que permite un aseguramiento de capacitación constante y el seguimiento interno de la relación con cada cliente.
