ESCUCHARSegún un estudio realizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico en conjunto con Kantar Insights, en 2023 se incorporaron casi un millón y medio de nuevos usuarios al canal digital
El año pasado, el comercio electrónico registró un récord de nuevos usuarios que se sumaron al canal digital y un crecimiento notable en órdenes de compra.
Así lo reveló el estudio anual realizado por 13º año consecutivo, por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico en conjunto con Kantar Insights con el fin de dar a conocer el comportamiento de empresas y consumidores en el canal digital durante 2023.
Según los resultados del informe, fueron 1.419.784 los nuevos compradores que eligieron dicho canal, ascendiendo a un total de 23.247.989, número que permite marcar la pauta de que el comercio electrónico es un hábito de consumo cada vez más consolidado.
Asimismo, se vendieron más de 489 millones de productos a través de 234 millones de órdenes de compra, lo cual representa un incremento del 16% y del 11%, respectivamente, en comparación con el año anterior.
Durante 2023, la industria registró 175% más de facturación respecto al año anterior con una cifra de $7.829.000 millones (siete billones ochocientos veintinueve mil millones).
Por otro lado, según los resultados que arrojó el estudio, se observó que se mantiene el neto de compras cotidianas con un ligero repunte en aquellos que compran varias veces por semana y que 6 de cada 10 encuestados afirmaron haber realizado al menos una compra online al mes.
Los cotidianos, aquellos que compran entre una vez por semana y una vez por mes, reflejaron un sutil incremento con 16% en 2023 (vs 15% en 2022).
Por último, los regulares, quienes realizan compras todas las semanas, registraron una leve disminución con 39% en 2023 (vs 42% en 2022).
Los ocasionales, que compran cada 2-3 meses o menos, registraron un incremento pasando de 42% en 2022 a 45% en 2023, y se observó que hay más compradores operando ocasionalmente así como también más consumidores que al menos una vez por semana realizan compras a través del eCommerce, lo cual refleja que la economía digital continúa consolidándose.
En cuanto a los cinco rubros que más facturaron en eCommerce, el relevamiento enumeró a los siguientes: Pasajes y turismo con un monto de $1.671.045 millones, lo cual representa 21% del total de la facturación y registró un crecimiento de 162% respecto de 2022; Alimentos, bebidas y artículos de limpieza con $1.172.585 millones, lo cual representa 15% del total de la facturación con un crecimiento de 179% con respecto al 2022; Artículos para el hogar (muebles, decoración) con un total de $942.553 millones, representando 12% de participación y un crecimiento de 178% respecto de 2022; Equipos de audio, imagen, consolas, TI y telefonía con $924.469 millones con 12% de participación y un crecimiento de 143% con respecto al 2022, y Electrodomésticos (línea blanca y marrón) que sumó $564.687 millones lo que representa 7% de participación y creció 202% respecto al 2022.
En cuanto a las categorías más populares, es decir las que más volumen de producto vendidos registraron, el Top tres contiene las mismas categorías respecto a 2022 sólo que cambia el orden. En este marco, las entradas a espectáculos y eventos pasaron de ocupar el tercer lugar a liderar el ranking mientras que Indumentaria (no deportiva) hizo el camino inverso, por su parte Indumentaria y artículos deportivos se mantiene en la segunda posición.
Tras dos años de progreso en el ranking, la categoría Entradas a espectáculos y eventos logró liderar el podio dando la pauta de que los usuarios priorizan los consumos vinculados al ocio y a vivir experiencias. Asimismo, Indumentaria deportiva y no deportiva logran mantenerse en el podio en las últimas mediciones mientras que las categorías de Movilidad y Transporte, junto con Belleza y Cuidado Personal, continúan mejorando su performance.
“Sin dudas el balance para el comercio electrónico es positivo. No sólo por los nuevos compradores, incremento de órdenes de compras y productos vendidos; sino también por otros indicadores más cualitativos. Por ejemplo, la mejora de las empresas en su performance, en 2023, el 30% de las entregas se resolvieron en hasta 24 hs lo cual en un principio era impensado. Además el eCommerce sigue siendo una fuente importante de empleo, ya que 53% de las empresas afirman haber incorporado o reasignado personal. En definitiva son datos que hablan de una profesionalización del sector y eso nos llena de orgullo, más aún este año que estamos celebrando el 25° aniversario de la Cámara.” reflexiona Gustavo Sambucetti, director institucional de CACE.
Para concluir, Andres Zaied, presidente de CACE afirmó que “un nuevo estudio anual que refleja lo que nosotros observamos a diario y es que el eCommerce continúa creciendo tanto en cantidad de compradores como en otros indicadores por lo que el balance continúa positivo para el sector. Tenemos el desafío de continuar fomentando, mejorando y profesionalizando la economía digital. Este desafío lo asumimos como compromiso desde hace 25 años y es pilar fundamental para todos los que hacemos CACE”.
