ESCUCHAREl blog se transforma en una herramienta de marketing digital cuando es utilizado para establecer una relación más informal y descontracturada entre los clientes y la empresa, modalidad que los sitios web no pueden ofrecer.
“El blog permite a las empresas obtener un feedback (o retroalimentación) sobre sus productos y servicios, realizar un relevamiento de la imagen de una marca, mejorar el posicionamiento en los buscadores, crear nuevos negocios o mejorar los existentes a partir de la relación con los lectores, y aumentar la credibilidad y visibilidad de la firma” comentó a Comercio y Justicia Juan Manuel Lucero, director de Innova, la agencia cordobesa de marketing digital.
“Las empresas usan el blog como estrategia de comunicación para entablar un diálogo con el interlocutor y expandir el conocimiento de la marca a través de la web.
Este mecanismo se sostiene en el tiempo a un costo ínfimo y con resultados efectivos a través de una conversación con los clientes y con los potenciales clientes. Sirve para acercar la cultura y el lenguaje corporativo y vincularse con las personas y sus intereses, así como conocer las opiniones de los usuarios sobre los temas que interesan a quienes lo administran” destacó Lucero.
-¿Cual es el perfil de la empresa que aplica esta tecnología?
-El uso del blog es múltiple y pueden utilizarlo desde las empresas más tradicionales a las más vinculadas con la tecnología.
Es una herramienta muy valiosa que se está instalando en las empresas de Latinoamérica, pero que ya cuenta con numerosas firmas adeptas en Europa y aún más en Estados Unidos.
El blog se convierte en una poderosa estrategia de marketing que pueden aplicar las empresas, profesionales independientes, emprendedores y particulares que quieran mejorar su visibilidad para establecerse como referentes de opinión sobre uno y otro tema.
-¿Cuáles son las reglas del buen uso de los blogs corporativos?
-Si un blog es muy institucional, no es un blog. Para diseñarlo, es fundamental pensarlo con el objetivo de entablar una conversación con el usuario y olvidarse de los programas corporativos de comunicación. Hay que personalizar esa comunicación y ubicarse a la altura del usuario, hablarle con el mismo lenguaje.
También es necesario ser transparente, ya que la red es un medio de comunicación muy poderoso y no permite ocultar algo por mucho tiempo.
Otra de las premisas es no usar a la empresa como vehículo de comunicación, sino a personas con nombre y apellido e incluso con foto.
-¿Que hay que tener en cuenta a la hora de diseñar un blog?
-Para llevar a cabo esta estrategia es importante definir el tono de la comunicación y que ésta esté acorde con la misión y los valores, encontrar la escritura adecuada, darle un aspecto gráfico que esté en sintonía con el sitio, definir a las personas que lo llevarán a cabo, las “limitaciones” que establecerán en la comunicación (¿Hasta dónde comunicamos?), la interacción esperada de los usuario (¿Qué pretendemos de ellos?), establecer la comunicación mínima esperada del blog (¿Cada cuánto publicaremos?), pautar medios posibles de referencia para la comunicación (¿A quién miraremos/citaremos, quién nos mirará?), las políticas de retorno (¿Qué hacer con los comentarios, positivos y negativos de nuestro producto, empresa?), y la evoluci&
