ESCUCHARLa firma Deelo destinará ese monto a procesos de virtualización y protección de datos. También comprará nuevas licencias y fortalecerá capacitación de agentes y mandos medios
Con el objetivo de apuntalar el crecimiento de sus operaciones, Deelo, contact center que forma parte del ecosistema tecnológico de Evoltis, anunció una inversión de $5,5 millones en procesos de formación y capacitación y en incorporación de tecnología.
Una proporción importante de este monto se destinará a incorporar tecnología, software y hardware para procesos de virtualización y protección de datos corporativos (más de $3 millones). Para ello se sumarán 76 servidores virtualizados y se cubrirá el ciento por ciento de los puestos de Deelo con nuevas tecnologías de protección de datos.
En la misma línea, se destinaron otros $2 millones para adquirir licencias de software de gestión para administración con clientes, atendiendo a los crecimientos de la demanda del mercado. El resto de la inversión anunciada se completa con proyectos de capacitación y de desarrollo para los agentes y mandos medios de Deelo.
“Estamos realizando una fuerte apuesta con foco en la permanente actualización, en materia de capacitación, que demanda un mercado tan dinámico y exigente como el del servicio al cliente, estimulando nuestra cultura de innovación y experiencia del usuario final. A su vez, seguimos incorporando tecnología de punta para estar un paso adelante con relación a la evolución de los procesos de gestión, los cuales son nuestros recursos fundamentales para lograr los resultados que esperamos”, destacó Ariel Arnaudo, gerente de Operaciones de Deelo.
Con esta inversión, la empresa busca alcanzar el objetivo de crecer 25% en su operación durante este año.
Deelo cuenta con 805 trabajadores, ejecuta más de 1.900.000 contactos telefónicos por mes; 8.500 por redes sociales y 15.000 gestiones de calidad externas mensualmente.
Según se informó, la empresa dispone de un ecosistema tecnológico con desarrollos y herramientas a medida. Su core se concentra en el fortalecimiento de la relación de sus clientes con los usuarios finales en los procesos claves, con el fin de brindar soluciones de valor por medio de un modelo de gestión metodológico, flexible y personalizado.
Se especializa en la tercerización de los procesos claves de relacionamiento con el cliente (business process outsourcing o BPO).
“Con esta inversión, la empresa busca alcanzar el objetivo trazado inicialmente de crecer 25% en su operación durante el año”, confirmó Ariel Arnaudo. Deelo cuenta con 805 colaboradores y ejecuta 8.500 contactos mensuales por redes sociales.
