ESCUCHAREl 31 de octubre, 1 y 2 de noviembre tendrá lugar una nueva edición del CyberMonday 2022, la maratón de rebajas online más importante del calendario de comercio electrónico, junto con Hot Sales.
Según estadísticas de Adobe, este evento de e-commerce tiene en el mundo un valor de más de un trillón de dólares, lo que demuestra el crecimiento de las compras online, sobre todo luego de la pandemia de covid-19.
Por su parte, de acuerdo con cifras de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), en el primer semestre del año se registraron ventas online por más de un billón de pesos. La entidad precisó que las ventas crecieron 14% en unidades; y que 9 de cada 10 argentinos que tienen acceso a Internet realizan compras online.
Asimismo, la cámara reveló que entre enero y junio, las ventas digitales facturaron $1.090.480 millones, cifra que representa un incremento de 73% respecto al mismo período de 2021, cuando se comercializaron 133,8 millones de productos a través de 91,2 millones de órdenes de compra.
“Estamos seguros de que el próximo CyberMonday en Argentina será un éxito porque es un buen momento para que las marcas encuentren nuevos clientes y para que los consumidores aprovechen buenos descuentos. Éstas son instancias que validan la relevancia del e-commerce en los tiempos actuales”, expresó Daniel del Palacio, director de marketing DX Adobe Experience Clouds, según quien para la edición de octubre se espera un incremento en la cantidad de transacciones y es importante que tanto las empresas como los consumidores estén informados y tengan en cuenta algunos consejos y recomendaciones:
1- Identificar el público objetivo. No todos los públicos son iguales y cualquier tienda siempre va a tener un tipo de consumidor ideal. Sin embargo, siempre se deben explorar dos opciones para este tipo de eventos. La primera es mapear qué target de personas es el que más visita la página o interactúa más en las redes sociales de la tienda o marca. Luego de identificar el grupo objetivo: lo ideal es hacer una campaña mediante segmentación de mercado, para que las ofertas y productos lleguen de la forma más directa a los consumidores. La segunda es atraer a nuevos clientes, elaborar la estrategia adecuada para captar a este nuevo público y así aumentar las ventas.
2- Planificar las ofertas. Para distinguirse de la competencia, se pueden utilizar descuentos flash, envío gratis, 2×1, descuento agregado por fidelización, entre otras múltiples formas para atraer a la marca a los consumidores. Es importante que las empresas tengan claridad sobre la existencia disponible de sus productos para no generar falsas expectativas; y que permitan el pago en cuotas sin interés.
3- Optimizar la tienda/marca. Revisar la tienda o marca desde un punto de vista técnico, es decir cuidar el diseño web; que todas las páginas de producto estén optimizadas con sus correspondientes imágenes; mejorar aspectos como la usabilidad y la experiencia de usuario, así como que el proceso de pago esté siempre operativo. Además, se debe asegurar que el servidor sea capaz de gestionar los altos peaks de tráfico que se puedan producir durante este evento especial.
4- Usar el poder de las redes sociales. Se recomienda utilizar imágenes y/o leyendas atractivas que inviten a comprar los productos con descuentos y también adelantar algunas ofertas. El público a veces se transforma en el mejor mensajero y, si tiene una buena opinión de los productos o la tienda, lo va a recomendar a sus cercanos.
5- Ciberseguridad informática. Considerando el contexto actual de casos de ciberataques que en el país han afectado entidades públicas y privadas, es importante reforzar la importancia de la ciberseguridad, sobre todo en este tipo de eventos. Las empresas grandes, medianas y pequeñas que participen del Cyber Monday 2022 deben estar protegidas para garantizar que clientes y consumidores tengan una experiencia sin riesgos.
“Con Adobe Experience Cloud y su conjunto de productos y servicios se puede gestionar fácilmente toda la experiencia del cliente con datos en tiempo real y personalización escalable, entre otras ventajas. El e-commerce presenta desafíos de manera constante y es importante estar preparados siempre, más allá de un evento especial”, concluyó Del Palacio.
