Energía eléctrica y agua: prestatarias deberán exhibir fotografía del aparato en ocasión de la toma de medición del suministro

Serán puestas a disposición de los usuarios -y del propio Ersep- vía web para posibilitar el control de la facturación de los servicios [privado] Ente Regulador de Servicios Públicos Ersep Resolución General N° 16 Córdoba, 27 de julio de 2020. Y VISTO: La competencia del Ente Regulador de los Servicios Públicos (ERSeP), conforme a la Ley Nº 8835 -Carta del Ciudadano- y el debido Derecho a la Información que asiste, entre otros, a los usuarios de los Servicios Públicos de Energía Eléctrica y de Agua y Saneamiento bajo regulación del ERSeP.- Y CONSIDERANDO: I) Que la Ley Nº 8835 -Carta del Ciudadano- prevé en su artículo 25, dentro del acápite Competencias, que corresponde al ERSeP “a) Cumplir y hacer cumplir la presente ley y sus reglamentos, como así también las normas reguladoras (...) e) Desarrollar acciones destinadas a mejorar la calidad y eficiencia de los servicios (...) t) En general, realizar todos los demás actos que sean necesarios para el buen ejercicio de la función reguladora y la satisfacción de los objetivos de la presente ley.”. Que dicha potestad comprende la de dictar la normativa regulatoria con la finalidad de garantizar la correcta prestación de los servicios bajo su control, a los fines de lograr correctos parámetros en la prestación de los mismos, como también la satisfacción del usuario. II) Que por otra parte, corresponde citar los principios contenidos en la Ley Nacional Nº 24240, que en su artículo 4º, bajo el acápite “Información”, establece que “El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización. La información debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada en soporte físico, con claridad necesaria que permita su comprensión.”. Que en esta línea de pensamiento normativo, la Ley Nº 8835, en su artículo 15 -Derechos de los usuarios de los servicios públicos-, establece que “Todos los usuarios de los servicios públicos -sin perjuicio de los establecidos en la legislación general o específica de la Provincia- gozan de los siguientes derechos: (...) c) Recibir información general -en forma útil, precisa y oportuna- sobre los servicios ofrecidos por el prestador, para el ejercicio adecuado de sus derechos como usuarios...”. III) Que por otra parte, atento a reclamos presentados ante este ERSeP en relación a la medición de consumos y facturación, se plantea la necesidad de brindar a cada usuario la información con la que esta cuente en relación al respectivo suministro, entendiéndose por tal a aquella que resulta relevante para la confección de la correspondiente facturación y pueda ser puesta a disposición de los usuarios para su acabado conocimiento. Que en este cuadro de situación, se entiende como razonable y ajustado a derecho ordenar poner a disposición la información referida, constituida en el caso que nos ocupa, por la provisión vía web de las “fotografías del aparato de medición” de energía eléctrica y agua, con inclusión de la lectura de consumo relevada al momento de la toma del “estado” de dicho dispositivo, cuando se cuente con las mismas, para con ello permitir a los usuarios -y al propio ERSeP-, el control de la facturación de los servicios bajo estudio. Que así también, en función de lo dificultoso que puede resultar para los usuarios interpretar la liquidación de los servicios en cuestión, cuando los períodos de facturación y consumos liquidados difieren de los períodos de medición y consumos leídos, surge necesario incorporar información adicional a las facturas que se emitan en tales condiciones. A tales fines, la facturación de los casos referidos debe contener el detalle del período de medición y del período de facturación, con sus correspondientes lecturas. IV) Que en virtud del artículo 1º de la Resolución General ERSeP Nº 01/2001 (modificada por Resolución General ERSeP Nº 06/2004), el Directorio del ERSeP “...dictará Resoluciones Generales en los casos de disposiciones de alcance general y de aplicación interna y externa, operativas, reglamentarias o interpretativas de la Ley de su creación o de los marcos regulatorios de los servicios públicos y concesiones de obra pública bajo su control, como también cuando se tratara de pautas de aplicación general atinentes a su funcionamiento y organización...”. Por lo expuesto, normas citadas y las disposiciones emanadas de los artículos 21 y siguientes de la Ley Nº 8835 -Carta del Ciudadano-, EL DIRECTORIO DEL ENTE REGULADOR DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (ERSEP); RESUELVE: ARTÍCULO 1º: DISPÓNESE que las entidades prestatarias de los Servicios Públicos de Energía Eléctrica y de Agua y Saneamiento bajo regulación del ERSeP, que facturen los consumos conforme estado de marcación en medidores, deberán poner a disposición de sus usuarios -y del propio ERSeP-, vía web, fotografías de los respectivos aparatos de medición, con inclusión de la lectura de consumo relevada al momento de la toma del estado de dichos dispositivos, salvo que se trate de servicios telemedidos, en cuyo caso deberán disponibilizarse solo las lecturas correspondientes. ARTÍCULO 2º: ESTABLÉCESE que, a los efectos de cumplimentar con el artículo que antecede, en lo relativo a la Empresa Provincial de Energía de Córdoba (EPEC) y Aguas Cordobesas SA (ACSA), se considerarán los siguientes plazos y modalidades: a) En el término de noventa (90) días corridos desde la vigencia de la presente resolución, deberán poner a disposición de sus usuarios -y del propio ERSeP-, vía web, las fotografías de los medidores instalados en las ciudades, localidades, zonas, sectores y/o casos en que actualmente se encuentre implementado el mecanismo de toma de fotografías de los respectivos aparatos de medición, con inclusión de la lectura de consumo relevada al momento de la toma del estado de dichos dispositivos. b) En las ciudades, localidades, zonas, sectores y/o casos en que actualmente no se encuentre implementado el mecanismo de toma de fotografías de los respectivos aparatos de medición, en el término recientemente fijado, las aludidas prestatarias deberán elevar al ERSeP un cronograma de implementación para alcanzar el objetivo propuesto en el artículo 1º. ARTÍCULO 3º: ESTABLÉCESE que, en el término de noventa (90) días corridos desde la vigencia de la presente resolución, las entidades prestatarias de los Servicios Públicos de Energía Eléctrica y de Agua y Saneamiento bajo regulación del ERSeP no contempladas en el artículo 2º, deberán elevar a este Organismo un cronograma de implementación para alcanzar el objetivo propuesto en el artículo 1º, relativo a sus áreas de concesión y/o zonas de prestación; como también informe relacionado con las dificultades que pudieran surgir respecto de la implementación de los mecanismos que permitan la obtención, carga y/o publicación de las fotografías aludidas. ARTÍCULO 4º: DISPÓNESE que, en los casos en que las entidades prestatarias de los Servicios Públicos de Energía Eléctrica y de Agua y Saneamiento bajo regulación del ERSeP emitan las respectivas liquidaciones de consumo conforme períodos de facturación diferentes de los períodos de medición, en el término de treinta (30) días corridos desde la vigencia de la presente resolución, deberán elevar al ERSeP, para su aprobación, modelo de comprobantes donde se haga constar el período de medición y el período de facturación, con sus correspondientes lecturas. ARTÍCULO 5º: PROTOCOLÍCESE, hágase saber, dese copia y publíquese en el Boletín Oficial de la Provincia. FDO.: MARIO AGENOR BLANCO, PRESIDENTE - JOSÉ LUIS SCARLATTO, VICE-PRESIDENTE - LUIS ANTONIO SÁNCHEZ, VOCAL - WALTER SCAVINO, VOCAL - FACUNDO CARLOS CORTÉS, VOCAL - DANIEL ALEJANDRO JUEZ, VOCAL N. de R.- Publicada en el Boletín Oficial de la Provincia de Córdoba Nº 174 del 31 de julio de 2020. [/privado]

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