Plataforma debe indemnizar a viajeros de un vuelo que se suspendió por la pandemia

El sitio Despegar fue condenado a pagarles cerca de $300.000 e intereses por la cancelación. La condena también alcanza a una aerolínea neocelandesa

El Juzgado Nacional en lo Comercial Nº 15 condenó a la plataforma Despegar a pagar $282.431 con más los intereses, en el marco del reclamo de un consumidor a quien no le reintegraron el dinero de un viaje cancelado por la pandemia. La sentencia en los autos “E., L. G. y otro C/ Despegar.Com.Ar SA” también alcanza a la aerolínea Air New Zeland, citada como tercero.

Se trata de una demanda contra la plataforma para obtener el reintegro de las sumas abonadas en concepto de hoteles, tickets aéreos y entradas a un parque de diversiones, con más resarcimientos por daños y prejuicios por la suma total de $452.434,31, con más intereses y costas.

El actor realizó varias reservas por la página web para realizar un viaje en junio de 2020, pero por la pandemia canceló todas las reservas contratadas, logrando parte del reintegro. Sin embargo, la firma no le devolvió el dinero de los tickets; mientras que la aerolínea informó que dejaba de operar en el país, por lo que se reintegraría a los pasajeros el dinero por los pasajes sin usar, pero tampoco recibió estos reembolsos.

En este contexto, el juez Máximo Astorga destacó que el actor realizó la compra de servicios turísticos y la cancelación de éstos a través de la página web de la demandada, donde brinda sus servicios de agencia de viaje.

En esa dirección, el magistrado apuntó que le asistía razón a los actores, por cuanto, tal como sucedieron los hechos, es indudable que Despegar “incurrió en un incumplimiento contractual -conf. arts. 505 y cc. Del Cód. Civil y art. 10 bis de la ley 24240- en la medida que no efectivizó los reintegros que correspondían a los actores".

Para el tribunal, "es indudable la obligación de responder que pesa sobre las agencias de viajes por la adecuada ejecución de sus obligaciones asumidas contractualmente, sea que deban cumplirlas directamente o recaigan sobre otros prestatarios vinculados al negocio".

Finalmente, el sentenciante expresó que "la responsabilidad de Despegar.com surge por la contravención al parámetro de diligencia que establecen las normas aquí referidas y en el deber general de atenerse a los buenos usos en la materia, tratándose entonces de una aplicación más del principio de la buena fe, relevante en todo tipo de relación contractual y especialmente significativo en aquellas en donde la profesionalidad de una de las partes en la prestación de un servicio genera en la otra una legítima confianza basada en la experiencia y aptitud técnica".