Le extraviaron el plazo fijo: deben pagarle daño moral

Al confirmar la condena, el fallo concluyó que el estado de “desasosiego, preocupación y angustia” debía ser compensado por la entidad financiera. [privado] Tras valorar que la accionante padeció un “estado de desasosiego, preocupación y angustia que excede las incomodidades que puede generar cualquier incumplimiento”, la Cámara 6ª Civil y Comercial de Córdoba confirmó la condena por daño moral impuesta al Banco Santander Río por haber extraviado el certificado de plazo fijo constituido a nombre de la demandante, que derivó en que recién pudiera cobrar el dinero del depósito un año después de la fecha de vencimiento. En primera instancia, además del daño material causado a la ahorrista, se condenó a la citada entidad crediticia a abonar 5 mil pesos de daño moral por referido extravío del certificado, ocurrido en 2008, lo cual fue apelado por la accionada. La mencionada Cámara, integrada por Walter Adrián Simes -autor del voto-, Silvia Palacio Caeiro y Alberto Zarza, desestimó la vía recursiva intentada por la banca demandada y ratificó que debía pagar la cifra aludida con motivo del menoscabo espiritual inferido. En sus fundamentos, el tribunal de alzada señaló que “constituye una máxima de la experiencia, entendida como ‘el conjunto de conocimientos que el juez ha obtenido culturalmente con el uso, la práctica o sólo con el vivir’ y que, por lo tanto ‘no es necesario alegarlas ni probarlas’ que a nadie escapa, las complicaciones que acarrea la imposibilidad de disponer del dinero que es propio por más de un año y los engorrosos, dilatorios y carentes de respuestas efectivas que pueden llegar a ser los procedimientos administrativos de las entidades bancarias”. Aflicción En el mismo sentido, se ponderó “la aflicción espiritual que produce este tipo de situaciones en donde se dan permanentes excusas y no se asume una conducta responsable a los fines de que el cliente pudiera cobrar su crédito, (lo cual) implica una actitud reprochable que debe ser resarcida con la consiguiente reparación del daño moral que torna procedente el reclamo efectuado”. Además, se indicó que, “conforme al deber de obrar de buena fe (obligación accesoria, artículo 1198 del Código Civil) que pesa sobre el Banco, éste debió (…) enmendar expeditivamente el error incurrido (pérdida del certificado), lo que no fue llevado a cabo -sino hasta después de incoada la demanda- por actitudes dilatorias de la entidad, vulnerando los deberes que pesan a su cargo conforme lo prescribe la ley 24.240”. En definitiva, el importe indemnizatorio concedido fue confirmado por el órgano de apelación, teniendo en cuenta “el tiempo en que (la ahorrista) fue privada de su dinero, los perjuicios económicos de la privación, la dimensión del daño psiquiátrico, los trastornos sufridos, las prácticas psicoterapéuticas, la entidad de la sociedad demandada, la posición de debilidad que ostenta la demandada en el marco de la relación de consumo y las demás circunstancias particulares del caso”. Autos: Pérez c/Banco Santander Río

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