Confirman multa a telefónica móvil por sobrefacturación

La Dirección Nacional de Comercio Interior aplicó la sanción ante la denuncia de una clienta, quien demostró que le habían aumentado el monto que venía pagando por el plan que acordó oportundamente con la empresa proveedora. [privado] La Sala IV de la Cámara en lo Contencioso-administrativo Federal confirmó una multa impuesta por la Dirección Nacional de Comercio Interior sobre Telecom Personal, por modificar el plan de telefonía celular de una clienta, a quien le aumentó el monto que venía pagando. La clienta recurrió ante el organismo de Defensa del Consumidor (DNCI) luego de recibir la factura de sus dos líneas de teléfono celular y verificar que le habían cambiado de forma intempestiva su plan, modificando el importe que venía pagando, por lo que después de realizar varios reclamos a la telefónica y no obtener solución, decidió recurrir a la administración. En la causa Telecom Personal SA c/DNCI se relató que la empresa se presentó para solicitar el archivo del expediente administrativo, ya que había llegado a un acuerdo extrajudicial con la consumidora y se comprometió a dejar las líneas telefónicas con saldo en pesos cero y bonificar los cargos por reconexión, y también se obligaba a realizar una nota de crédito a favor del cliente y a bonificar el plan de las líneas por cuatro meses. Luego la clienta se presentó ante la misma oficina a denunciar que después del acuerdo se le cortó el servicio y explicó que en la nueva factura le apareció un servicio que no contrató, en el que “se le facturaron $10 adicionales que tuvo que pagar para seguir utilizando el servicio”, y un “cargo fijo” en concepto de mensajes de texto por $35.90 y otro por “cargos variables” por 229 mensajes enviados, por $50,38, “es decir un monto superior por una menor cantidad de mensajes”. Después de otros trámites e incumplimientos y ante el silencio de la empresa, pasó a la órbita de la Dirección de Comercio Interior, que finalmente le impuso la multa cuestionada, que fue confirmada por los camaristas Jorge Morán, Rogelio Vicenti y Marcelo Duffy, al sostener que “de los hechos surge fehacientemente la falta de voluntad de colaboración por parte de la empresa en el suministro de un servicio, circunstancia que se verifica con el incumplimiento de los acuerdos”. La Cámara agregó: “No puede soslayarse la cantidad de inconvenientes que la firma generó a la consumidora, obligándola a recurrir ante la Secretaria de Defensa al Consumidor en varias oportunidades, dada la impericia y la falta de compromiso de Telecom Personal SA para cumplir los acuerdos que había celebrado”. Así, al comprobarse concretamente que “en las presentaciones de la consumidora todos los perjuicios que le ocasionaron, circunstancia que se desprende de los números de reclamos que había efectuado en la empresa, las diferentes facturas en donde constan el cambio de planes de un mes a otro, los recargos que le hicieron, los servicios que le adicionaron sin consultar, los correos electrónicos enviados a la empresa y las numerosas presentaciones que se hicieron ante la Subsecretaria de Defensa del Consumidor”, el tribunal concluyó que la sanción era perfectamente aplicable. [/privado]

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