Por Gabriela Gayarre *
Que la tecnología es un gran aliado de nuestra especie no es noticia. Que el intercambio de bienes es una de las principales y más antiguas actividades humanas, tampoco. Ahora, ¿qué ocurre cuando ambos elementos se combinan para dar paso a nuevas experiencias? ¿Cuáles son las tendencias tecnológicas que impactarán en el consumo de cara a los próximos cinco años?
Reinventarse e innovar es uno de los principales temas que están en la agenda de las organizaciones, especialmente en las que se dedican al retail. Es en este punto donde la tecnología juega un papel fundamental, no sólo para dar nuevas experiencias de compra a los clientes sino para otorgarles a las empresas ventajas competitivas. Entonces, ¿cómo pueden los avances técnicos dar solución a ambos temas?
La edición 2017 del National Retail Forum (NRF), que se llevó adelante a mediados de enero pasado, fue escenario de la innovación donde la tecnología tuvo un lugar preponderante. Las nuevas herramientas juegan un papel clave para dar solución a las demandas de los consumidores.
Realidad aumentada
Ideal para aquellas empresas dedicadas a la venta de muebles, electrodomésticos y objetos de decoración, los usuarios podrán anticiparse y saber cómo quedará el producto en su hogar antes de adquirirlo y mejorar su decisión de compra.
Coca-Cola Alemania, por ejemplo, utiliza esta tecnología para mostrar a sus clientes dónde ubicar y cómo lucirían las heladeras dentro de sus tiendas. Ikea y Amazon, entre otros, permiten a los usuarios colocar virtualmente los muebles para conocer de antemano cómo quedarán una vez adquiridos.
Adiós a tomar medidas, combinar colores y, sobretodo, devolver productos.
Computación cognitiva
El uso de big data permite analizar grandes cantidades de información para conocer los hábitos de los clientes, sus preferencias de compra e interactuar en tiempo real con él para generar simplificación de la operación e incrementar el ticket de venta.
Hacer uso inteligente de los grandes volúmenes de información que hoy se encuentran en los retailers es una prioridad para ahorrar costos y generar una mejor experiencia al cliente y lograr su fidelización.
Uso de wereables y aplicaciones
El uso de billeteras electrónicas y aplicaciones que transforman el pago en una experiencia más simple, cómoda y segura es cada vez más visto con mejores ojos por las nuevas generaciones de compradores.
Incorporar opciones que van desde anillos que suplantan las tarjetas de crédito hasta la compra de un producto escaneando un código QR en un smartphone son algunas de las grandes apuestas que nos permiten a los usuarios operar tanto presencial como remotamente con un único dispositivo móvil.
Los retailers en Argentina deben comenzar a ofrecer a sus clientes una experiencia de compra superadora.
(*) Gerente general de Ingram Micro para Argentina y Uruguay
