ESCUCHAR“En los últimos años el mundo de los negocios ha experimentado una revalorización de los activos intangibles (marcas, patentes, know-how), en desmedro de la valoración de activos tradicionales. Y las cadenas de franquicias no han quedado exentas de esta tendencia. El franchising también está sufriendo un proceso de transformación. Estos cambios están dando origen a lo que podríamos llamar el Franchising 2.0”, explicó a Comercio y Justicia Carlos Canudas, consultor y director de la Asociación Argentina de Franquicias (AAF).
– ¿Qué se entiende por Franchising 2.0?
– Se trata de una nueva etapa en el proceso de evolución de las franquicias. Así como en Internet pasamos de lo estático y unidireccional (página web) a lo dinámico e interactivo (web 2.0), en este sistema también se producen progresos, ya que se integran no sólo franquiciados y franquiciantes, sino además proveedores y clientes a la red Franchising 2.0. Implica, entonces, la producción de acción colectiva que requerirá del desarrollo de nuevas habilidades y prácticas y la resignificación de las actuales. En la práctica, esto significa pasar a una relación franquiciante/franquiciado de mayor horizontalidad, más abierta y de interacción permanente, sumando la colaboración de los proveedores y la opinión constante de los clientes.
– ¿Cuáles son las principales beneficios de esta nueva manera de entender las franquicias?
– Beneficia psicológicamente a los franquiciados, ya que sienten que sus aportes son considerados valiosos en el seno de la compañía y los integra mucho más. A los franquiciantes, por su parte, los ayuda a que su marca se siga posicionando, contando con muchas más ideas y manteniendo a sus franquiciados motivados. Esta motivación crea un excelente clima que muchas veces trae aparejado más ventas en la red y, por consiguiente, más producción y compras a sus proveedores.
– Algunos ejemplos de casos que utilicen este método…
– Me tocó ver experiencias como: franquiciados de Dieta Club reuniéndose primero a tratar ciertos temas y luego sus mismos representantes lo hablaban con el franquiciante. La visita de los franquiciados y sus empleados a las plantas de los proveedores de Tentissimo o de Havanna. O cómo se analizan los resultados de las encuestas de satisfacción o los focus group que se hacen con los clientes. Cardón, por ejemplo, organiza dos reuniones entre los proveedores licenciatarios y los franquiciados de todo el país para la adquisición de la mercadería, desfiles de las colecciones, establecimientos de planes y objetivos y mucho elemento lúdico para posicionar la “filosofía Cardón”.
– ¿Cómo viene el negocio de las franquicias este año? ¿Qué proyecciones tienen?
– Las franquicias cumplen 20 años en la Argentina y lo prueba la existencia de su Asociación. Esto habla a las claras de una consolidación del sistema, que cuenta con más de 450 enseñas en más de 50 rubros de actividad, con más de 18 mil puntos de ventas. Durante los últimos tres años veníamos creciendo al 14 por ciento anual y las proyecciones para el 2009 responden a un crecimiento de un 5 ó 6 por ciento, que no es poco si se considera que el crecimiento del PBI argentino rondará el 1 por ciento.
