Rentas atendió más de 1,1 millón de trámites virtuales en 2021

La Dirección General de Rentas atendió un total de 1.196.539 consultas y gestiones de manera virtual entre enero pasado y el 31 de agosto de este año.

Los datos aparecen reflejados en un informe del organismo recaudador publicado en la web del Ministerio de Finanzas.

El plan, llamado “Estamos donde estés”, está integrado por diferentes plataformas de comunicación que incluyen chat en línea, la red social Facebook, autogestión telefónica y “Rentas te llama”.

De estos canales, el más utilizado por los ciudadanos fue el de chat en línea (430.500 comunicaciones), seguido por la autogestión telefónica (417.568), Facebook (191.530) y “Rentas te llama” (156.941).

Si se observa la evolución respecto a años anteriores, en 2017 se atendieron 1.026.239 ciudadanos; en 2018, 1.061.950; en 2019, 1.179.068; en 2020, 1.228.897; y cuando aún resta computar cuatro meses de 2021, la cifra roza los 1,2 millones.

En relación con los trámites que ingresaron en agosto pasado, el informe señala que se resolvieron en un tiempo promedio de tres días hábiles.

En el mismo período de 2020, se había necesitado un promedio de seis días hábiles; y un año antes, en 2019, 24 días hábiles.

La masiva utilización de mecanismos de atención no presenciales se explica no sólo por la variedad de canales a disposición del usuario sino también por dar respuesta a todas las preguntas y acceso a todas las gestiones involucradas en la relación de Rentas con los ciudadanos, explicaron desde la repartición.

“Dicho de una manera simple, no hay gestión que no se pueda completar por estas vías no presenciales: desde la consulta y emisión de deuda, la generación de planes de pago hasta consultas sobre legislación y estado de trámites, pasando por pagos online, adhesión al débito automático, así como las gestiones para acceder al 30 por ciento de descuento, todas se resuelven por los canales digitales y telefónicos del organismo”, señalaron en Rentas.