ESCUCHARMás de 40% de los usuarios de los servicios de telefonía móvil y de Internet admitió que tuvo problemas con la prestación.
Así surge de una encuesta realizada en la ciudad de Córdoba por el Instituto de Estadísticas del Defensor del Pueblo de la Provincia (Inedep).
El relevamiento sobre calidad de esos servicios apuntó a conocer el porcentaje de usuarios afectados por inconvenientes en esas prestaciones y la respuesta a eventuales reclamos.
La encuesta se concretó los primeros días del mes de diciembre del año pasado y estuvo constituida por una muestra de 600 personas, usuarios de todos o alguno de estos servicios.
Respecto de la telefonía móvil, 95 por ciento de los encuestados (568 de 600) manifestó ser usuario de telefonía móvil.
Casi 58 por ciento de los usuarios de este servicio (329 de los 568) manifestó haber sufrido inconvenientes con la prestación del mismo.
En ese marco, 75 por ciento de los que tienen o tuvieron problemas (246/329) realizó el reclamo y las empresas proveedoras solucionaron la queja de 54,88 por ciento de los usuarios encuestados (135 de los 246 que se quejaron).
Es decir que, respecto de la telefonía celular, más de 43 por ciento de los usuarios no recibieron solución a sus reclamos
Entre quienes sí tuvieron solución, 30,3 por ciento la obtuvo dentro de las 24 horas de realizado el reclamo, 28,15 por ciento dentro de las 48 horas y 38,5 por ciento tuvo que esperar más de dos días.
Telefonía fija e Internet
De los 600 consultados, 418 personas dijeron contar con teléfono fijo y/o Internet en sus domicilios. Prácticamente, 50 por ciento de los encuestados que cuentan con -por lo menos- alguno de estos servicios afirmó haber tenido inconvenientes con la prestación del servicio, es decir 208 casos.
De éstos, 65,87 por ciento tuvo inconvenientes con el servicio de Internet únicamente, 17,79 por ciento con el de telefonía fija, mientras que 16,35 por ciento sufrió desperfectos en la prestación de ambos servicios.
El 81,25 por ciento (169/208) llevó adelante el reclamo correspondiente ante la empresa prestadora. En 69,23 por ciento de los casos reclamados se obtuvo una solución.
Del total de usuarios que recibieron un solución (117), 21,37 por ciento la obtuvo dentro de las 24 horas, otro 21,37 por ciento dentro de las 48 horas, 34,19 por ciento dentro de los siete días y 20,51 por ciento tuvo que esperar más de siete días.
