ESCUCHAREn el segundo año de pandemia, más de 600 mil personas utilizaron por primera vez la compra en línea. La tendencia se profundizó con la eliminación de restricciones y el levantamiento del aislamiento
El comercio electrónico en Argentina facturó el año pasado más de un billón y medio de pesos, lo que representó un incremento de 68% respecto de 2020, de acuerdo con un estudio de la consultora Kantar, difundido ayer por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).
En este marco, en 2021 más de 600.000 personas realizaron su primera compra en línea.
«Básicamente el informe aporta claridad respecto al escenario pospandemia», dijo el titular de la CACE, Alberto Calvo.
El directivo ponderó que la «habitualidad de compra se mantuvo» en los consumidores que ya conocen la modalidad, incluso con eliminación de las restricciones a la circulación y el levantamiento del aislamiento social preventivo que se dispusieron el año pasado.
Al respecto, Calvo subrayó que «el año siguiente de la pandemia, la gente te dice que compró menos ropa o menos comida en línea, pero salió a comer afuera, fue al cine, o al shopping. Volvió a cierta normalidad».
«Lo importante es que se amplió la base y se mantiene el nivel de satisfacción muy alto, en el 99%, y ante una buena experiencia de compra el ecommerce genera mucha lealtad a una marca, a un sitio o al canal mismo», agregó el directivo.
Respecto de la creación de empleo en esta actividad, Calvo indicó que «seis de cada 10 empresas incorporaron personal para el canal de ecommerce».
Calvo también señaló como un indicador del crecimiento del sector que «en el 2021 el 35% de las empresas abrieron o disponibilizaron depósitos y el sector logísticos para el canal digital. Es decir que hubo y hay inversión en capital humano y en infraestructura».
El informe indicó que el comercio electrónico facturó en la Argentina $1,52 billón durante el año pasado, que corresponden a 196 millones de órdenes de compra, 20% más que en el 2020, con un ticket promedio que resultó 41% superior al del año anterior.
En total se vendieron 381 millones de productos, 52% más que en 2020, y los sectores que más empujaron las ventas el año pasado fueron Alimentos y Bebidas, cosmética y Perfumería, Indumentaria no deportiva y Pasajes y Turismo.
Para Calvo hay indicadores que muestran un grado de madurez en el comercio electrónico de la Argentina, como que «seis de cada 10 empresas que tienen canales de venta físicos (locales a la calle) y digital, ya dicen que el canal digital representa más del 10% de las ventas».
Asimismo, aseguró: «35% de las empresas ya tiene más del 20%» de sus ventas generadas por el canal digital y «eso da un nivel de madurez».
Por último, el informe reflejó que los rubros «Indumentaria deportiva, indumentaria no deportiva y alimentos y bebidas continúan conformando el TOP3 de las categorías más populares», en cuarto lugar se ubicó contenidos audiovisuales y software, y en quinto lugar las entradas a espectáculos que escaló 17 posiciones en el 2021.
