ESCUCHARSegún una medición privada, las 10 firmas más “empáticas” generan 50% más ingresos que las 10 menos “empáticas”. Microsoft y Facebook lideran las que tienen mejor desempeño ético-financiero en el mundo.
Grandes empresas, como Microsoft, Facebook y Tesla Motors, lideran el Índice Global de Empatía, de la consultora Lady Geek, que por primera vez relaciona el desempeño financiero con la actuación ética de empresas.
Éstas están comenzando a valorar y medir cualidades como la empatía a la hora de evaluar su desempeño en el negocio. El Índice Global de Empatía de Lady Geek demuestra que las empresas son más rentables y más productivas cuando actúan éticamente y cuando se involucran de manera abierta y honesta con sus clientes, es decir cuando actúan con empatía.
El Índice logró medirla y evaluarla a partir de información social y financiera de una empresa, provista por S&P Capital IQ, y a partir de un análisis de contenido de más de medio millón de interacciones en las redes sociales. Además se analizó la proporción de mujeres y hombres en los consejos de administración, el manejo de quejas, el desempeño de las empresas en las redes sociales; y el impacto de la controversia como faltas éticas o escándalos.
Según el Índice, las 10 más empáticas generan 50% más ingresos que las 10 menos empáticas. Mientras que los ingresos promedio en la parte superior del ranking subieron 6% este año, se redujo 9% en la parte inferior. Si se tiene en cuenta sólo el top 5, se observa que el crecimiento de la capitalización de mercado año tras año se eleva a 23,3%, frente a una media de 5,2% en el resto de las empresas.
Firmas TIC lideran en empatía
La mitad de las firmas en el Top10 del Ranking son TIC, reconocidas en el mundo laboral por sus estilos de trabajo innovadores. Les siguen las automotrices y las de consumo masivo.
¿De qué se habla cuando analizan la empatía en las empresas? Para LadyGeek, cuyo foco es el empoderamiento femenino en industrias dominadas por hombres, “la empatía de las empresas” se refiere a una “comprensión cognitiva y emocional de las experiencias de los otros, dando lugar a una acción apropiada”.
Esto incluye una receptividad a las necesidades de los empleados, los clientes y los proveedores, así como un auténtico deseo de participar activamente con cualquier situación que necesite resolución. Los términos “receptivo”, “compromiso” y “autenticidad” son cualidades cada vez más esenciales para un negocio rentable y responden a la demanda popular por la transparencia y auténtica interacción.
Telefónica Alemania
– Problema: la gente comparaba ir a una tienda de telefonía móvil con ir al dentista. Telefónica en Alemania quería tener un servicio de atención al cliente más enfático y comprometido.
– Solución: se implementó un programa de intervención sobre empatía que ayudó a los equipos de ventas asentirse capaces y tener una mayor voz en la empresa. Se mejoró la atención a los clientes según análisis y encuestas a ellos.
