ESCUCHARSeis de cada 10 argentinos sostienen que podría concretar la compra de un automóvil cero kilómetro por Internet si las automotrices les dieran esa opción, mientras que 93% reconoce que investiga de manera on line sobre modelos, precios y características de los vehículos antes de tomar una decisión y concurrir a una concesionaria.
Así se desprende de un estudio de Google junto a la consultora Kantar TNS, en el que se revelaron los cambios registrados en los consumidores argentinos respecto a la compra de vehículos y en el que se advirtió que «tiempo, transparencia y trámites son los principales conflictos en la experiencia de compra».
«Hoy los consumidores tienen altas expectativas y esperan que la experiencia de compra de un auto está a la altura de sus nuevas necesidades y demandas», una perspectiva que ya era analizada en los últimos años por la Asociación de Concesionarias de Automotores (Acara), sostuvo el informe.
Como consecuencia del creciente uso de Internet y de dispositivos móviles, el sector automotor “tiene un gran oportunidad por delante a través de una mayor digitalización de la experiencia de compra», enfatizó el trabajo de Kantar TNS
Los motivos de una compra on line son la posibilidad de ahorrar tiempo (52%), conseguir mejores precios y promociones (49%), comparar precios (47%) y tener acceso a más inventario (28%).
Entre los principales resultados del relevamiento, que comprendió a una población de 500 personas adultas que adquirieron un cero km en los seis últimos meses, 66% de los encuestados dijo que el uso de tecnologías como realidad virtual y videos 360° podrían ayudarlos a decidir una compra sin hacer test drive, por lo que las estos «deberán comenzar a mirar estos aspectos “para adaptarse a un mercado donde los consumidores son cada vez más exigentes».
En ese sentido, se resaltó que a la hora de comprar un cero km, pocas personas saben con claridad qué marca o modelo quieren adquirir ya que «sólo 27% lo tiene definido» al iniciar su búsqueda y descubren las opciones por su cuenta de manera on line.
La investigación online se posiciona como una de las herramientas más importantes en esa etapa, al indicar que 93% de las personas investiga online previo a comprar un auto y que 74% declaró que la investigación en su smartphone tuvo influencia en la decisión de compra.
Cuando las personas emprenden este proceso de investigación, son muchas las consultas que le hacen al buscador y las que tienen mayor crecimiento de búsquedas son aquellas relativas a los modelos, precios, cuánto se paga de patente, el consumo de combustible y la financiación, enfatizó el informe.
A la hora de elegir su próximo auto, los argentinos suelen considerar en promedio 3,3 marcas y en la mayoría de los casos más de una persona está involucrada en la decisión, entre los que se destacan las parejas (55%) y los padres (17%).
Seis de cada 10 argentinos sostienen que podrían concretar la compra de un automóvil cero kilómetro por Internet si las automotrices les dieran esa opción, según un estudio de Google presentado junto a la consultora Kantar TNS.
