Condenan a Cablevisión a pagar $150.000 por prestar un servicio deficiente

La Cámara 5ª Civil y Comercial de Córdoba entendió que el demandante reclamó reiteradamente y por diversos medios durante casi dos años, sin obtener la solución de los desperfectos [privado] La Alzada revocó la sentencia de primera instancia e hizo lugar al reclamo de daño punitivo solicitado dada la deficiencia verificada en la prestación del servicio de televisión por cable prestado por la empresa Cablevisión. La demanda refería a interrupciones de la prestación como mínimo desde noviembre de 2012 y hasta enero de 2014, y también de internet, así como los constantes reclamos del cliente accionante fin de que fueran solucionados. El tribunal integrado por los vocales Claudia Zalazar, Rafael Aranda y Joaquín Ferrer, al analizar la apelación, señaló que la demandada prestó un servicio defectuoso durante un mínimo de dos años al demandante Carlos Alberto Castillo, sin dar solución efectiva y definitiva al problema, de modo consciente, dado que pudieron constatarse “los innumerables reclamos que el actor realizó ante la empresa, obligándolo a iniciar el presente pleito”. El tribunal de alzada resaltó que Cablevisión incumplió con el deber de trato digno al consumidor y refirió que “la conducta procesal de la demandada, cuestión también analizada (...) de manera detallada… no prestó la colaboración necesaria para el esclarecimiento de los hechos base de la presente acción, sino que por el contrario, dificultó dicho camino no acompañando prueba dirimente que obraba en su poder y que era de imposible diligenciamiento para el consumidor”. El fallo sostuvo que desde el 2012 (fecha del primer reclamo) hasta la actualidad no se ha solucionado el reclamo del consumidor, ni la empresa le ha ofrecido descuento o compensación alguna, sino que por el contrario, “con desidia, destrato e intencionalidad ha obligado al señor Castillo a recurrir a instancias judiciales para obtener una respuesta a la deficiente prestación de los servicios contratados”. Conclusión En consecuencia, los jueces interpretaron que “de las afirmaciones vertidas se advierte que efectivamente existe una culpa grave y/o dolo por parte de Cablevisión en su accionar respecto a la deficiente prestación de los servicios prestados al actor, es decir, una conducta reprochable subjetivamente que justifica la procedencia del daño punitivo”. El tribunal cuantificó el reclamo valorando el tiempo insumido al consumidor por los distintos reclamos y, en especial, la conducta desaprensiva de las demandadas, factores que influyeron notoriamente en la conducta punible que aparece como un grave menosprecio para el consumidor y que son tenidos en cuenta para establecer el monto final por el cual procede la indemnización. Destaca asimismo“la envergadura de la empresa demandada, que constituye un hecho notorio y, necesariamente debe ser ameritado para estimar si la multa mandada a pagar resulta suficiente para disuadir a los proveedores de la conducta”. En consecuencia, en el fallo se resolvió hacer lugar al agravio acogiendo el rubro daño punitivo por la suma $ 150.000 a favor del actor. Autos: “CASTILLO, CARLOS ALBERTO c/ CABLEVISIÓN S.A. - ABREVIADO COBRO DE PESOS - EXPTE. N° 5912156” [/privado]

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