ESCUCHARLuego de reabrir sus puertas, Ibis Styles London Gloucester Road se convertirá en el primer hotel totalmente digital de Accor, cuyas soluciones “sin contacto” ofrecerán a huéspedes y colaboradores una experiencia acorde con las necesidades y expectativas de los viajeros actuales.
El grupo desarrolló en el hotel británico un plan piloto de integración tecnológica destinado a implementar una serie de aplicaciones para que los clientes accedan de manera rápida, fácil y segura a los servicios y espacios comunes del edificio.
De esta manera, una vez que el establecimiento retome sus operaciones, proporcionará a sus pasajeros un ecosistema virtual que incluirá check-in online, fast check-out sin contacto, llave digital “Accor Key”, servicios en línea para bebidas y alimentos, y comunicación permanente entre colaboradores y huéspedes a través de Whatsapp, durante toda la estadía.
La innovadora adaptación en el hotel de Londres es el primer paso de un ambicioso plan de la compañía que busca operativizar estas soluciones en al menos 50% de sus hoteles de diferentes marcas, en los países hispánicos, durante los próximos cinco años.
“A partir de ahora y por razones de seguridad sanitaria, los huéspedes buscarán cada vez con más decisión experiencias y viajes con menos contacto físico y más soluciones en línea que permitan llevar a cabo diversas operaciones durante la estadía”, dijo Carla Milovanov, SVP customer technology services de Accor.
“No se trata de fabricar robots o tecnología sin rostro sino de integrar de manera inteligente sistemas innovadores orientados al cliente, a ritmo y a escala humana. La tecnología es parte de nuestra vida diaria y ahora parte integral de nuestra experiencia hotelera. Con este importante paso, brindaremos a nuestros huéspedes la oportunidad de adaptar su estadía en el hotel de acuerdo con sus preferencias”, agregó.
“La digitalización que hemos incorporado mantiene al centro a nuestros huéspedes, pues queremos que ellos encuentren lo que desean en nuestros hoteles, asegurándose además condiciones como el distanciamiento físico y otras exigencias actuales”, señaló Luc Gesvret, SVP loyalty, partnership & guest relations en Accor Europa del Norte.
El Ibis Styles London Gloucester Road, situado en una ubicación privilegiada de Londres, en el corazón de Kensington, ofrece habitaciones con estilo, conexión wi-fi gratuita, un bar en el vestíbulo y un amplio comedor. El hotel se encuentra a 200 metros de la estación de subterráneo Gloucester Road y a 500 metros de los museos de Historia Natural y Victoria and Albert; y Harrods está a 20 minutos a pie.
