ESCUCHARCon alrededor de 40 acuerdos firmados durante el año pasado, Accor proyecta triplicar el número de hoteles Lifestyle en el mundo para 2023 y lograr que ese segmento aporte 25% más ingresos.
La perspectiva se enmarca en un contexto mundial que pronostica la disposición de 480 mil nuevas habitaciones para ese tipo de alojamiento en toda la industria, cuyo objetivo es ofrecer a sus huéspedes y visitantes experiencias diferenciales.
Para lograrlo, el concepto suma al producto hotelero atributos como una atención relajada pero cuidada, decoración particular y música, además de alimentos, bebidas y entretenimiento que, en conjunto, aportan al menos 45% de sus ingresos.
La categoría Lifestyle, que actualmente representa aproximadamente 5% de los ingresos anuales del grupo empresarial, se convertirá en uno de los segmentos más importantes para la pospandemia, pues con las últimas adquisiciones abrirá 180 hoteles y 150 restaurantes y bares, incluyendo a Sudamérica.
Según lo planificado por la compañía, algunas de las marcas de este segmento que llegarán a la región a mediano y largo plazos serán Mama Shelter en Argentina, Colombia y Perú; Tribe, en Argentina y Perú; Jo&Joe, en Argentina, Colombia y Chile; Hyde en Argentina, y SLS, en Uruguay.
“Desde el punto de vista empresarial, América del Sur es una región muy importante para Accor, donde somos el líder del mercado, con casi 400 hoteles en operación. Desde el punto de vista turístico, Sudamérica es un mercado con gran potencial de crecimiento en los viajes de ocio, con una belleza natural única. Por ese motivo, estamos enfocados en dar continuidad a nuestro plan de expansión en la región, porque aún tenemos mucho espacio para nuevos hoteles y excelentes opciones para inversión: para eso esperamos seguir contando con nuestros socios e inversionistas locales”, afirmó Philippe Trapp, COO Luxe & Lifestyle de Sudamérica.
Se estima que el concepto lifestyle tendrá un mayor auge, no sólo porque atrae a viajeros de diferentes partes del mundo, sino también porque su propuesta acerca a residentes de un mismo país o incluso vecinos interesados en vivir experiencias significativas en el día a día, como salir a cenar o tomar algo, trabajar en un espacio con estilo o hacer una pausa durante la semana.
“Esta tendencia llegó para quedarse. Ya no viajamos, consumimos ni trabajamos como lo hacíamos antes de la crisis sanitaria. Y estamos más interesados que nunca en el cuidado personal, la autenticidad, el significado y la emoción. Estamos más dispuestos a tender la mano y conectarnos con los demás. Por lo tanto esta oferta es la respuesta perfecta a todo esto”, agregó Trapp.
Más allá del diseño, uno de los pilares de los hoteles de esta categoría es el ambiente relajado y entretenido y para eso el equipo humano también tiene un perfil especial. Con la evolución de la hotelería, los procesos de reclutamiento también han cambiado. Por eso para este segmento de hoteles, la prioridad es buscar talentos con carisma y empatía, más allá de su experiencia en el rubro, lo que permite una mayor diversificación social y profesional, en la que la inclusión es la palabra clave.
El objetivo es atraer a personas de diversas áreas para tener un equipo humano motivado, que disfrute compartir con viajeros del mundo, en un entorno entretenido, en el que se valore la singularidad de cada persona.
Vale destacar que la cadena fue una de las primeras en vislumbrar el potencial de este concepto, organizando su gama de productos y consolidando su posición en el segmento para estar lista una vez que se produzca la reactivación.Durante 2020, la estrategia del grupo hotelero cambió, al establecer una alianza con Ennismore, que lo transformará en el más grande operador de hoteles lifestyle, que en conjunto reunirán una cartera de doce marcas de clase mundial, incluidas The Hoxton, Gleneagles, Delano, 25hours, Hyde, Mondrian, SLS, Jo & Joe y, más recientemente, Faena.
