ESCUCHARLos servicios de comunicaciones -televisión por cable, satelital, Internet y telefonía fija y móvil- y el sector bancario -por el uso de tarjetas de crédito y cajas de ahorro- lideraron el año pasado el ranking de reclamos de los consumidores, según el relevamiento realizado por la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.
El año pasado, el total de reclamos recibidos por la dependencia nacional fue de 130.979, lo que representó un crecimiento de 100% respecto a los 65.364 registradas en 2017.
Uno de los elementos más destacados de las estadísticas de 2018 fue que por primera vez en muchos años el ítem telefonía móvil dejó de encabezar el ranking de los reclamos, si bien el rubro comunicaciones siguió siendo el que más quejas recibió: 25% del total.
Los principales motivos de reclamos fueron: incumplimiento total de la prestación del servicio contratado (29%), falta de procesamiento de bajas del servicio (23%) y cumplimiento parcial o defectuoso de la prestación del servicio (22%).
Por debajo del rubro comunicaciones se ubicó servicios financieros y seguros -que agrupa tarjetas de crédito, seguros, cajas de ahorro, préstamos personales y tarjetas de descuentos, entre otros-, con 18% del total de los reclamos.
En este ítem al tope de las quejas se ubicaron los problemas derivados del uso de tarjetas de crédito (46,58%), seguidos por cajas de ahorro y seguros, los paquetes de productos y los préstamos personales. En todos los casos, por incumplimientos totales o parciales de los servicios acordados.
Las quejas por las compras de automotores y rodados -autos, motos y bicicletas- registraron en 2018 el tercer lugar del ranking: 8% del total de los reclamos; seguido por electrodomésticos y artefactos, con 7%, e inconvenientes con eventos de esparcimiento, culturales y deportivos -shows, recitales, gastronomía, cine, etcétera- con 5%.
Responsables de Defensa del Consumidor dijeron que el importante incremento verificado en la cantidad de reclamos respecto a 2017 se explica, en parte, por la “amplia difusión” que el organismo le dio a sus canales de comunicación y al fortalecimiento de la Ventanilla Única Federal de Reclamos: un sitio web que permite la presentación de quejas de los consumidores mediante diferentes dispositivos.
Del total de reclamos recibidos, el Sistema Nacional de Arbitraje alcanzó resoluciones favorables para los consumidores en 89% de los casos -entre audiencias celebradas entre proveedores y consumidores y acuerdos previos con las empresas-, mientras que en el Sistema de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) 63% de audiencias pudieron ser cerradas con acuerdo en favor de los consumidores.
