ESCUCHARLas entidades financieras del país consolidaron su “firme progreso” en el ámbito de los servicios financieros móviles, acumulando un crecimiento de 64% desde 2016, seguidas por las de Colombia (56%) y México (42%)
Argentina, Colombia y México lideran el crecimiento en servicios financieros móviles en Latinoamérica, donde la inteligencia artificial se perfila como la gran revolución de la banca, según un informe de la firma Latinia.
De acuerdo con el reporte “Banca, nuevas formas de vida inteligente”, las entidades financieras argentinas consolidaron su “firme progreso” en el ámbito de los servicios financieros móviles, acumulando un crecimiento de 64% desde 2016, seguidas por Colombia (56%) y México (42%).
Más atrás se ubican Chile (32%), Brasil (25%) y Venezuela (14%), dentro de la categoría de economías “top” en el estudio; mientras que las naciones centroamericanas y países andinos -como Ecuador, Bolivia y Perú- reportan un avance interanual promedio de 9,5%.
Según el informe, que evalúa el empleo en la banca de chatbots (robots conversacionales), notificaciones push (mensajes que se envían de forma directa a dispositivos móviles), páginas web adaptadas a los móviles, aplicaciones para tabletas y para smartphones y banca SMS, México y Brasil muestran una media de uso de 4,7 de esos seis servicios, seguido de Argentina con 4,3.
En el resto de la región se destacan Ecuador, donde las entidades usan en promedio cinco de esos canales, con un auge especial de los chatbots, y Costa Rica y Honduras (4,3), que le “mantienen el pulso a las principales economías”.
Los principales bancos
El reporte, que analiza el uso de esos canales y de las redes sociales por las 100 principales entidades financieras de la región, resalta el “arribo de la inteligencia artificial, en forma de ‘chatbots’, como un gran paso en innovación en la banca latinoamericana para consolidar la relación con los clientes”.
Dijo Oriol Ros, responsable de Marketing de Latinia, firma de origen español con sede regional en Bogotá, al presentar el estudio: “La innovación en la banca latinoamericana está en auge y podemos ver que los bancos han logrado implementar tecnologías disruptivas, como la inteligencia artificial”.
El ejecutivo explicó que México, Ecuador y Argentina son los países que han mostrado mayor interés en los chatbots, programas conversacionales de inteligencia artificial que se usan como canal de comunicación a través de Facebook, páginas web o aplicaciones de mensajería u otra red social.
En términos prácticos, los chatbots ofrecen a los clientes un canal para trámites como localizar oficinas o cajeros o consultar el saldo o los últimos movimientos.
Proyección
Debido a esas posibilidades, Ros prevé un repunte en la banca latinoamericana de los robots conversacionales, “que concentran ahora el mayor número de iniciativas” en un sector tradicionalmente conservador, a los que las entidades financieras han apostado para hacer más ágil y conectarse mejor con sus clientes.
La digitalización de la banca es una de las principales metas expresadas por organismos como la Federación Latinoamericana de Bancos (Felaban), que considera que además de aumentar la transparencia de las operaciones financieras, ahorrará costos al sistema e incrementará el acceso de personas de bajos ingresos o de poblaciones apartadas.
Para Felaban, organismo que agrupa unos 600 bancos por medio de sus respectivas asociaciones en 19 países, la banca de la región ya ha apostado grandes recursos para dar un giro hacia nuevos métodos de pago, migrar sus servicios al ámbito online y optimizar su big data (análisis de datos para tomar decisiones empresariales).
