ESCUCHARÉstos y el e-commerce crecen a pasos acelerados en la región. Como resultado, los consumidores están volviéndose cada vez más informados y exigentes
“El recorrido de compra del consumidor se está volviendo cada vez más complejo como resultado de los numerosos dispositivos, navegadores y aplicaciones involucrados en el proceso”, según los resultados del informe Global Commerce Review, elaborado por Criteo, empresa regional de commerce marketing, que pone de manifiesto, además, el gran impacto que pueden llegar a tener los minoristas cuando disponen de una aplicación móvil atractiva y una fuerte presencia en web móvil.
“El e-commerce y las compras a través de dispositivos móviles siguen creciendo a pasos acelerados en Latinoamérica y, como resultado, los consumidores de hoy en día se están volviendo cada vez más informados y exigentes, por lo que esperan que las marcas y minoristas les brinden una experiencia personalizada en todo el proceso de compra”, dijo Alessander Firmino, director General de Criteo en América Latina, quien enumeró los aspectos más destacados de la investigación.
Crecimiento móvil
Los compradores están constantemente en movimiento y tienen poca capacidad de atención cuando están en línea. Los consumidores que apuestan primero por las compras en dispositivos móviles están dictando las estrategias de marketing digital que las marcas y los minoristas deben implementar en todos sus canales:
– En Latinoamérica, el uso de Internet en dispositivos móviles está alcanzando su madurez y el uso del teléfono inteligente sigue creciendo aceleradamente. De hecho, 44% de las ventas online se hace a través de un dispositivo móvil, mientras que las compras a través de los dispositivos de escritorio representan 56%.
– La proporción de transacciones finalizadas en un teléfono inteligente aumentó 50% durante el tercer trimestre de 2017 en comparación con el año pasado (apps excluidas). El uso de la tableta para realizar compras cayó 39% durante el mismo período de tiempo, así como se retrajo 12% el uso del equipo de escritorio, todo ello en un entorno en el cual los smartphones continúan creciendo y los consumidores incrementan el uso para hacer sus compras.
– En América Latina, los mercados minoristas que obtuvieron mayores ganancias en transacciones móviles en comparación con el tercer trimestre de 2016 incluyen salud/belleza, con 34%; ventas mayoristas, con 35%; y moda y lujos, con más de 32%.
– La influencia del móvil en las compras online a través de equipos de escritorio sigue creciendo en la región, ya que 16% de las ventas finalizadas en un equipo de este tipo fue precedido por un clic en un dispositivo móvil. En Estados Unidos, este número alcanzó incluso 30%.
Las apps, sinónimo de oportunidad
Los minoristas que están buscando cómo competir con los gigantes de la industria necesitan ofrecer una experiencia integrada a través de sus aplicaciones móviles para eliminar las barreras de compra. En el mundo, los anunciantes que generan transacciones en todos los entornos (aplicaciones web + móviles) registraron que más de 50% de las ventas se realiza en dispositivos móviles. En el caso de Estados Unidos, ese número se sitúa en 71% y en América Latina, en 44%.
En este subcontinente, las ventas a través aplicaciones móviles ya representan 15% del total de las ventas online, mientras que en Estados Unidos ese número se sitúa en 48%.
Momentos de compras
Las tendencias de ventas diarias y por hora subrayan la importancia de ejecutar campañas en todas las pantallas y en distintas horas del día, en función de los patrones de comportamiento de los compradores principales.
En América Latina, el equipo de escritorio domina las ventas en las horas de trabajo, principalmente entre las 9 y las 12; y entre las 13 y las 17. Por su parte, los dispositivos móviles son más utilizados durante las noches y los fines de semana.
