ESCUCHAREsta compañía de telefonía móvil prepaga proyecta estar en todas las capitales del norte del país y captar más millennials en los lugares donde ya se encuentra operando, tentando con servicios como WhatsApp ilimitado. Córdoba es una de sus plazas más representativas, con 20% de concentración
Tuenti, servicio de telefonía móvil prepago pensado especialmente para los jóvenes, proyecta duplicar su cartera de clientes en el país hacia fin de año, base que en la actualidad asciende a 200 mil usuarios.
Su apuesta está sustentada en tres pilares: nuevos servicios de valor agregado para el segmento, diversificación en otros mercados del país y multiplicación de las comunicaciones digitales dirigidas especialmente a millennials y centennials (sus sucesores, menores de 18 años).
“Ya estamos en Rosario, Córdoba, Tucumán, Salta, Jujuy, Santiago del Estero, Catarmarca y Posadas y hacia fin de año nuestra visión es estar en todas las capitales dle norte del país”, dijo en una entrevista exclusiva con Comercio y Justicia Ezequiel Sambucetti, country manager de Tuenti Argentina.
Si bien para obtener el servicio basta con llamar y pedir el chip, en cada ciudad se montará una estructura comercial y comunicacional.
Otro de los pilares será el crecimiento propio en cada uno de los lugares donde Tuenti tiene presencia, mediante la captación de nuevos clientes por medio de servicios “únicos”, según añadió.
En ese caso, la empresa pone la mira en Córdoba, que constituye 20 por ciento de la cartera, lo que representa un porcentaje alto de concentración para la compañía, debido a la predominancia de población estudiantil que reúne los mejores perfiles para el servicio de la empresa, indicó Sambucetti.
En la plaza, días atrás, la firma lanzó un novedoso servicio con el que espera fidelizar a su público, conquistar adeptos y expandirse por todo el país. Se trata de WhatsApp ilimitado, es decir, el cliente que haga una recarga de celular, más allá de su valor, va a disponer de la aplicación durante la vigencia del plan elegido. “Es una propuesta que no consume megas, es decir, va a mandar audios y videos, de manera libre, durante los días que dure su plan”, aclaró el directivo.
“Pensamos en nuestro público, los adolescentes, para quienes Whatssapp es su principal herramienta de comunicación”, señaló.
La penetración de Whatsapp en la región es de 98 por ciento, y particularmente en el segmento de los más jóvenes es de 99%, comentó Sambucetti , motivo por el cual, aseguró el empresario, Tuenti ofrece una “comunicación sin fin” a través de esta propuesta.
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Consultado acerca de cuál es la estrategia de la compañía para captar a los jóvenes, considerando la competencia que enfrentan con las telefónicas tradicionales que también tienen sus sistemas prepagos, el ejecutivo respondió que innovan permanentemente en la “estrategia online”.
“Apuntamos a la población urbana, que más allá de estar en la calle, está mucho en el mundo online, entonces nos comunicamos por todos los medios, redes, y usamos influencers en cada una de las presentaciones, quienes llevan a sus propios seguidores”, señaló.
Resultados
El directivo informó que, hasta el momento, la estrategia de expansión ha dado buenos resultados, en tanto desde que se lanzó el servicio, en el año 2014, la penetración ha llegado a 200 mil clientes de 13 ciudades.
En ese sentido, Sambucetti aclaró que no buscan competir con las telefónicas, por lo que no pretenden una penetración de 30 por ciento, por lo contrario, dijo, “somos un operador de nicho con lo cual estamos muy conformes con nuestra participación en Córdoba”.
El millennial de Tuenti, ¿es fiel?
El servicio prepago generalmente tiene alto nivel de rotación, pero si se compara el porcentaje de Tuenti con los de las compañías tradicionales, el nivel es “muy bajo, casi a la mitad”, según aseveró el directivo.
Considera que la empresa ofrece propuestas innovadoras que conducen a la permanencia de este segmento de la población, descripto como seguidores de la “flexibilidad y libertad”.
“La aplicación te Tuenti permite controlar la cuenta desde el celular, gestionarla, conocer lo minutos; el joven siente que tiene el poder con esta aplicación y más de 50 por ciento de los clientes usan la app, un tendencia muy alta teniendo en centa que en los otros operadores móviles el uso de estas aplicaciones no supera 10 por ciento”, añadió el ejecutivo.
Los clientes permanecen el doble de tiempo con este servicio prepago en relación con otras compañías, según indicó Sambucetti.
“Otro punto a favor es que para hacer la portabilidad no se necesita llamar o acudir al centro de atención: se hace todo a través de la web, desde donde se gestiona el envío del chip”, explicó.
