ESCUCHARMediante un concurso abierto por el Ministerio de Justicia de la Nación. Se tendrán en cuenta liderazgo, logros obtenidos y atención al ciudadano, entre otros aspectos
Con el objetivo de mejorar la “calidad de gestión”, el Ministerio de Justicia de la Nación lanzó el Premio Nacional a la Calidad en la Justicia, para evaluar el funcionamiento de los juzgados en áreas como ambiente de trabajo, impacto en la comunidad y liderazgo de los jueces y secretarios.
El premio “consiste en la entrega de diploma, placa y/o galardón o cualquier otra presea que en cada caso se disponga, que tendrá por objeto resaltar el prestigio y poner de relieve los resultados obtenidos”.
Las bases del concurso fueron publicadas en el Boletín Oficial mediante la resolución 22 – E/2017, suscripta por el titular de la cartera, Germán Garavano, en la cual se explica que el objetivo del premio es “reconocer la excelencia en la implementación de herramientas de gestión de calidad, de procesos y sistemas destinados al mejoramiento continuo de la calidad en los servicios de justicia, a fin de apoyar la modernización, la innovación, la accesibilidad a la información, la mejora en la atención y la agilización de los tiempos de respuesta en la gestión “.
Para evaluar se configurará un consejo de alta dirección que examine de manera sistemática “los valores y tradiciones de la organización y desarrollo”, sobre la base de la información que provea el personal del juzgado “y la misión que tiene asignada”.
Entre los criterios de evaluación que deberán manejarse, se le asignan 130 puntos al tópico liderazgo, en el cual se examinará la participación directa del juez, del secretario del juzgado, del tribunal de cuentas. “Las acciones deben demostrar el compromiso con la misión, visión, valores y programas de calidad, siendo sustentables en el tiempo, y ser independiente de los cambios que puedan producirse en la conducción”, señala el texto.
Las condiciones de liderazgo se medirán también “mediante el ejemplo y la práctica”, en las que se tendrán que describir acciones “que demuestren el estilo de liderazgo proactivo y participativo” y cómo se relacionan esos valores “con la misión y visión de la organización”. También se analizarán los logros del juzgado.
El otro punto central de la evaluación será la atención al ciudadano, que otorga 170 puntos, que examina los esfuerzos de la organización “para identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los ciudadanos”. Se divide en dos partes, de 85 puntos cada una. La primera es el conocimiento del ciudadano, destinada a describir “los métodos utilizados para identificar el perfil de los ciudadanos, necesidades, expectativas y nivel de satisfacción”; y la otra evalúa los sistemas “para mejorar el servicio al ciudadano” . En este último se tendrán que describir los sistemas aplicados por el juzgado “para brindar atención y responder efectivamente a los reclamos, quejas y sugerencias de los ciudadanos”, entre otros puntos.
El ambiente de trabajo también será evaluado. En el apartado “desarrollo del personal” se tendrá en cuenta “cómo la organización facilita la participación e involucramiento del personal en el proceso de mejora de la calidad”, en tópicos como “las cadenas ciudadano y proveedor interno” o la generación “de un buen clima de trabajo”.
