ESCUCHARTrabajar con poca gente y tratar al cliente como rey son principios que un fundador de empresas no puede olvidar, dice el presidente de Katcon Global, Fernando Turner, padrino de la generación Emprendedores 2014 de Expansión y CNNExpansión.
El ejecutivo fundó más de 15 empresas desde 1966. Fue tesorero en Altos Hornos de México (Ahmsa) e hizo una carrera de seis años en Grupo Industrial Alfa, publica la revista Expansión del 18 de julio pasado. Katcon fabrica sistemas de escape para autos. Tiene plantas en México, Venezuela, Polonia, China, Sudáfrica, Australia e India y centros de investigación en Estados Unidos, México, China y Luxemburgo. A continuación, las recomendaciones de su creador.
1. Crecer paso a paso
No todos los negocios son escalables ni tienen porqué serlos. No es posible hacer crecer nada que no tenga solidez o que no esté probado. El empresario mediano y pequeño debe preocuparse por lo que tiene enfrente: su mercado y sus clientes actuales. Primero, debe buscar la mejor forma de satisfacer sus necesidades, hacer su compañía resistente a las crisis y generar rentabilidad. Luego, viene la escalabilidad.
2. Sumar juventud sin vicios
Al emprender, el fundador de un negocio necesita sumar empleados jóvenes y sin vicios corporativos. Ellos pueden ayudarlo a trabajar en su modelo de negocios, ya que la visión del nuevo empresario no tiene por qué ser tradicional. Esta decisión debe sumar capacitación que impulse la generación de ideas.
3. Operar ligero
Trabajar con mucha gente es un vicio que hay que combatir. La tendencia es: mientras haya más tecnología, habrá más automatización. No hay mejor manera para ganar en una industria competitiva que eliminando lo que no sirve en la empresa.
4. Detectar el fracaso
El fracaso sólo se distingue hasta que sucede. Sin embargo, los CEO pueden ser tenaces o tercos, dependiendo del resultado de sus esfuerzos. Más vale un CEO mediocre en una buena posición (de negocio) que una administración de excelencia en un negocio malo.
5. Tiempos globales
Llegar a un lugar nuevo a poner una empresa es difícil. Los retos dependen del producto y del mercado. No siempre hay que expandirse internacionalmente. Los emprendedores deben reconocer primero las oportunidades que hay en su país, pues pueden perderse al buscar afuera. Una opción es crecer comprando empresas establecidas en el mercado meta.
6. Planear la sucesión
El proceso es difícil y puede tomar varios años. Implica mucho análisis, reflexión y tiempo para evaluar a los candidatos. El proceso requiere que pida el consejo de gente que conoce la empresa y a la familia. Incluya a su pareja cuando se trate de una empresa familiar. En las no familiares, la responsabilidad es del director. Éste debe tener un período largo de análisis y evaluación, asesorado por gente de confianza.
7. Liderar el mercado
La clave es estar pendiente de la empresa. Mantenerse y crecer implica un proceso muy duro, ya que toda la operación debe ser perfecta. Es necesario a diario supervisar las etapas de un proyecto, los tiempos de entrega de las tareas, la comunicación con los clientes y las iniciativas de innovación.
8. Evitar envejecer
Éste es uno de los retos: las empresas maduran y se avejentan, pero es algo que se puede evitar. Hay que mover el tapete de la empresa y sacar a la gente del nivel de confort. Los directores son quienes deben liderar la innovación. Si un empresario sabe elegir a su gente, ésta será extraordinariamente buena. Entonces, si no se está produciendo con calidad, hay que cambiar la dirección.
9. El rey feliz
A los clientes hay que tratarlos con “algodoncitos” y de la mejor manera posible. Nunca hay que olvidarlo: ellos son los jefes. Un empresario debe tener mucho cuidado: cuando un cliente lo regaña debe agachar la cabeza y aceptar su error. Incluso, aunque no lo haya cometido. A los clientes hay que tratarlos con extraordinario cuidado porque son los dueños, los que te van a hacer que progreses o fracases.
10. Liderazgo hands on
Existen dos tipos de líderes: los que son buenos para delegar y los que son muy buenos para operar. El estilo depende de su personalidad y en ambos hay éxitos y fracasos. A pesar de dejar la empresa en manos de otros, hay que estar pendientes, en la medida que lo permita la salud, y tener algo nuevo que aportar. Un líder debe estar presente y no puede olvidar que la gente quiere sentir que está allí si las cosas se ponen difíciles.
